Especialista en Servicio al Cliente Bilingue (Inglés)
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Job Summary
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas atención al cliente soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones siguiendo las guías del cliente.
Funciones:
- Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
- Mantener métricas clave de calidad productividad y SLA establecidos
- Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
- Proporcionar información sobre productos y servicios
- Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones reembolsos y solicitudes similares
- Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
- Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario
Qualifications :
Requerido:
B2 Inglés
Bachillerato culminado.
Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas
Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente
Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas
Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM correo sistemas internos)
Competencias:
Comunicación: Expresión clara profesional y efectiva
Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente
Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución
Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA
Resolución de problemas: Identificación y solución eficiente de incidencias
Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes
Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles
Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio
Información adicional :
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
Sutherland is seeking an organized and reliable person to join us as Admin Specialist. We are a group of driven and supportive individuals. If you are looking to build a fulfilling career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you ... View more
