Bilingual Provider Relations Representative EXPRESS SCRIPTS CANADA

Job Title: Bilingual Provider Relations Representative

Location: Mississauga- Montreal
Employment Type: Full-time

Reason for Vacancy: Replacement

Work Arrangement: Hybrid
Department Name: Provider Relations

Pay Type: Salaried

Pay Range: $46000 to $52000. Please note that this is a general posting range and offer range will be varied based on relevant experience qualifications skills required and location for this role.

About Us

Express Scripts Canada (ESC) is a leading health benefits management company. Serving over 12 million members we help insurance carriers third party administrators and the public sector optimize the value of health benefits by linking the talent and professional expertise of our people with leading edge information management systems and technology. ESC is a wholly owned subsidiary of Express Scripts Inc. one of the largest pharmacy benefit management (PBM) companies in North America part of The Cigna Group (NYSE: CI) a global health company. Together we deliver innovative cost-effective solutions that improve access affordability and health outcomes for Canadians.

Job Summary:

Express Scripts Canadas Provider Relations Department is responsible for managing provider contracts registering healthcare providers across Canada maintaining the ESC provider database and communicating effectively with these providers. Providers submit electronic and paper claims to ESC on behalf of their patients who are plan members of ESCs insurance and ThirdParty Administration customers.

Express Scripts Canada is seeking to hire a Bilingual Provider Relations Representative to work from our Mississauga or Montreal office. The successful incumbent will review network agreements from pharmacy medical supplies and equipment mental health care vision care and dental providers for accuracy and completeness and will ensure that all providers pertinent information is correctly entered into the Express Scripts Canada system.

Key Responsibilities

• Support for Provider Relations administrative tasks.

• Review and validate completed provider agreements returning them to providers for corrections or additional information when required.

• Perform quality assurance checks on both selfcompleted work and team submissions to ensure all output meets departmental quality standards.

• Ensure all required agreement information for pharmacy medical supplies and equipment mental health care vision care and dental providers is accurately entered into the Express Scripts Canada system in a timely manner.

• Process and update provider modifications and terminations across all benefit areas accurately and within established timelines.

• Respond to inquiries from providers associations and software vendors in a professional supportive and customerfocused manner in their preferred language.

• Collaborate with team members and support additional team deliverables as needed.

• Contribute to upcoming project work and perform other duties as assigned.

What Were Looking For:

• Postsecondary school diploma or equivalent required.

• Basic proficiency in computer use and data entry including familiarity with keyboarding and standard office software.

• Minimum of 2-3 years of experience working in an office and/or customer service environment.

• Proficiency in Microsoft Office applications (Word Excel Outlook) and Adobe Reader and Writer.

• Excellent written and verbal communication skills.

• Strong customer service focus.

• Ability to accurately enter update and maintain data in electronic systems or databases.

• Strong interpersonal skills with the ability to work independently with minimal supervision as well as collaboratively in a team environment.

• Flexibility in adapting to new situations and change.

• Ability to follow clear instructions standard procedures and established workflows.

• Resultsoriented with strong attention to detail and accuracy when performing repetitive tasks.

• Thorough understanding of quality assurance principles and the delivery of service excellence.

• Demonstrates initiative by learning processes procedures and various benefit areas and displays selfmotivation to grasp new concepts quickly

• Excellent organizational skills effective time management and the ability to shift priorities while working within established timelines.

• Knowledge of healthcare/pharmacy medical supplies and equipment mental health care vision care or dental benefit administration and claims processing is an advantage.

• Bilingualism in French and English is a must.

Why Join Us

• Competitive compensation benefits and pension plan

• Career development and advancement opportunities

• A culture that celebrates innovation and collaboration

• Flexible work options and wellness programs

Pre-Employment Requirements

All offers of employment are conditional upon the successful completion of reference checks and background verification in accordance with company policy. Within ESC for certain positions obtaining and maintaining a federal government security clearance is a condition of employment. Candidates applying for such roles must meet all eligibility criteria for the applicable clearance level and consent to the security screening process as mandated by federal regulations. Failure to obtain or maintain the required clearance will result in withdrawal of the offer or termination of employment.

Our hiring process includes AI-powered tools to conduct video interviews take notes and score candidates; however all scores will be reviewed by hiring managers and our Talent team before making a decision.

Poste: Représentant bilingue Service des relations avec les fournisseurs

Lieu de travail: Mississauga- Montréal
Type demploi: Temps plein

Raison de lembauche: Remplacement

Environnement de travail: Hybride
Nom du service: Service des relations avec les fournisseurs

Type de rémunération: Salaire

Échelle salariale: 46000 $ à 52 000$. Veuillez noter quil sagit dune échelle salariale générale et que loffre variera en fonction de lexpérience des qualifications des compétences requises et du lieu de travail pour ce poste.

À propos de nous

ExpressScriptsCanada est le chef de file en matière de gestion de régimes de soins de santé. Nous offrons des services à plus de 12millions de participants et nous aidons les assureurs les tiers administrateurs et le secteur public à optimiser la valeur des régimes de soins de santé en utilisant notre expertise professionnelle nos systèmes de pointe en gestion de linformation ainsi que notre technologie. ExpressScriptsCanada est une filiale en propriété exclusive dExpressScripts lun des plus importants gestionnaires de régime dassurance médicaments en Amérique du Nord qui fait partie du CignaGroup (NYSE: CI) une société mondiale de soins de santé. Ensemble nous offrons des solutions novatrices et efficientes qui améliorent laccès labordabilité et les résultats sur le plan de la santé pour les Canadiens.

Sommaire de lemploi:

Le Service des relations avec les fournisseurs dExpressScriptsCanada assume la responsabilité de la gestion des contrats avec les fournisseurs de linscription des fournisseurs de soins de santé au Canada de la maintenance de la base de données des fournisseurs dExpressScriptsCanada ainsi que de la communication efficace avec ces mêmes fournisseurs. Les fournisseurs soumettent à ExpressScriptsCanada des demandes de paiement sous forme électronique ou papier pour leurs patients qui participent aux régimes quExpress Scripts Canada gère au nom de ses clients assureurs et tiers administrateurs.

ExpressScriptsCanada est à la recherche dun candidat afin de pourvoir au poste de représentant Service des relations avec les fournisseurs. Il travaillera au bureau de Mississauga ou de Montréal. Le titulaire du poste devra passer en revue les ententes conclues avec les fournisseurs de services de médicaments déquipement médical et de fournitures médicales de counseling en santé mentale de soins de la vue et de soins dentaires afin de sassurer de leur exactitude et de leur intégralité. Le titulaire devra par ailleurs sassurer que tous les renseignements sur les fournisseurs qui ont signé lentente sont saisis correctement dans le système dExpressScriptsCanada.

Responsabilités principales

• Apporter son soutien aux tâches administratives relatives aux relations avec les fournisseurs.

• Examiner les ententes avec les fournisseurs et les retourner aux fournisseurs pour effectuer des corrections ou pour obtenir des renseignements additionnels le cas échéant.

• Effectuer des contrôles dassurance de la qualité sur le travail individuel et les soumissions déquipe afin de sassurer que tous les documents répondent aux normes de qualité du service.

• Sassurer que tous les renseignements pertinents sur les nouvelles ententes avec les fournisseurs de services de médicaments déquipement médical et de fournitures médicales de counseling en santé mentale de soins de la vue et de soins dentaires sont rapidement saisis dans le système dExpressScriptsCanada.

• Traiter et mettre à jour les modifications et les résiliations des ententes des fournisseurs de tous les types de service de manière précise et dans les délais impartis.

• Répondre aux demandes des fournisseurs des associations et des fournisseurs de logiciels de manière professionnelle constructive et axée sur le client dans leur langue de préférence.

• Collaborer avec les membres de léquipe et apporter un soutien aux livrables additionnels de léquipe au besoin.

• Contribuer aux travaux des projets à venir et effectuer dautres tâches au besoin.

Ce que nous recherchons:

• Diplôme détudes postsecondaires ou équivalent.

• Avoir des connaissances de base sur lutilisation dordinateur et sur la saisie de données y compris des aptitudes en saisie au clavier et des connaissances relatives aux logiciels bureautiques standards.

• Posséder au moins de deux à trois ans dexpérience dans un environnement de bureau et (ou) de service à la clientèle.

• Maîtriser les logiciels de la suite MicrosoftOffice (Word Excel Outlook) et dAdobe (Reader Writer).

• Présenter dexcellentes aptitudes en communication orale et écrite.

• Être en mesure doffrir un excellent service à la clientèle.

• Démontrer une habileté à saisir mettre à jour et maintenir avec précision des données dans des systèmes ou bases de données électroniques.

• Présenter dexcellentes habiletés interpersonnelles et être en mesure de travailler de façon autonome avec un minimum de supervision ou en équipe.

• Être en mesure de sadapter facilement aux changements et aux nouvelles situations.

• Être en mesure de suivre des instructions claires des méthodes standards et des processus établis.

• Être axé sur les résultats avec un grand souci du détail et de la précision dans lexécution des tâches répétitives.

• Bien comprendre les principes dassurance de la qualité et de lexcellence du service.

• Être en mesure dapprendre les processus les méthodes utilisées les différences types de service et de saisir rapidement les nouveaux concepts.

• Posséder un excellent sens de lorganisation et de solides compétences en matière de gestion du temps et être en mesure de modifier ses priorités dans le cadre des échéanciers.

• Avoir une connaissance de la gestion des régimes de soins de santé (médicaments équipement médical et fournitures médicales counseling en santé mentale soins de la vue ou soins dentaires) et du traitement des demandes de paiement constitue un atout.

• Être bilingue (français et anglais) est indispensable.

Pourquoi se joindre à notre équipe

• Rémunération avantages sociaux et régime de retraite concurrentiels

• Perfectionnement et avancement professionnels

• Une culture qui célèbre linnovation et la collaboration

• Conditions de travail souples et programmes de mieux-être

Exigences préalables à lemploi

Toute offre demploi est conditionnelle à la vérification des références et des antécédents conformément à la politique de lentreprise. À ExpressScriptsCanada pour certains postes lobtention et le maintien dune cote de fiabilité du gouvernement fédéral constituent une exigence demploi. Les candidats postulant à de tels postes doivent satisfaire à tous les critères dadmissibilité pour la cote de fiabilité applicable et consentir au processus de vérification de sécurité conformément à la réglementation fédérale. Le défaut dobtention ou de maintien de la cote de sécurité requise entraînera le retrait de loffre ou le congédiement.

Nous utilisons des outils dintelligence artificielle dans le cadre du processus de recrutement que ce soit pour mener des entretiens vidéo prendre des notes et évaluer les candidats. Cependant les évaluations seront examinées par les gestionnaires responsables de lembauche et notre équipe Acquisition des talents avant toute décision.