Seleccionamos para empresa representante de compañía líder en hotelería con propiedades de lujo en diferentes destinos turísticos globales cada uno con personalidad y autenticidad.
El objetivo principal del rol está orientado a actividades de seguimiento operativo y Back Office garantizando la documentación coordinación y resolución oportuna de casos. Asimismo debe brindar atención a clientes a través de canales de contacto como llamadas telefónicas Live Chat y correo electrónico.
Las principales responsabilidades del puesto se centran en primer lugar en el área de Back Office y gestión operativa. En este sentido el rol implica gestionar y dar seguimiento a casos relacionados con reservaciones modificaciones cancelaciones pagos reembolsos y solicitudes especiales así como documentar y actualizar correctamente cada interacción en CRM y sistemas.
Asimismo se debe dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución y coordinar con áreas internas para garantizar la correcta atención de solicitudes. Por otro lado es necesario validar información de reservas pagos promociones y políticas al igual que gestionar el envío de confirmaciones links de pago y documentación.
Además se requiere escalar incidencias complejas elaborar reportes operativos y controles administrativos monitorear bandejas y colas de trabajo y cumplir con los procesos y lineamientos de seguridad de la información.
En segundo lugar se abarcan tareas de servicio al cliente y Live Chat las cuales consisten en atender consultas sobre tarifas disponibilidad promociones y servicios a la vez que se brinda orientación durante procesos de reserva modificación o cancelación.
Para ello es fundamental mantener altos estándares de servicio y garantizar una comunicación efectiva tanto en español como en inglés cumpliendo en todo momento con los indicadores operativos establecidos.
Por último se incluyen el apoyo comercial donde el objetivo principal es identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. A partir de esto se deben recomendar servicios complementarios relevantes y aplicar técnicas básicas de upselling y cross-selling contribuyendo de esta manera a los objetivos comerciales de la empresa sin comprometer la experiencia del cliente.
Requisitos
La posición requiere contar con al menos 1 año de experiencia previa en roles de atención al cliente Contact Center gestión de casos reservaciones hospitalidad o e-commerce. Asimismo es necesario contar con nivel avanzado del idioma inglés (oral y escrito).
Buscamos personas que cuenten con familiaridad con sistemas de chat en línea manejo de CRM así como también atención multicanal procesos de reservación y excelente redacción.
Será necesario contar con fuerte enfoque en la satisfacción del cliente atención al detalle y comunicación efectiva para la resolución de problemas y lograr un buen trabajo en equipo.
Adaptabilidad sentido de urgencia y orientación a resultados para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico serán competencias claves para el rol.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.
Required Skills:
You will need a Bachelors degree in Business Marketing Hospitality Management or a related field (MBA preferred) and extensive experience (at least 7 years) with Salesforce CRM ideally in hospitality and vacation club sectors (certifications are a plus). Proven success in developing CRM strategies that increase revenue and enhance customer experiences deep knowledge of the hospitality industry including vacation club programs and guest expectations and well as strong analytical skills with the ability to interpret complex data and make strategic decisions are important. Excellent leadership and communication skills with the ability to collaborate across departments and influence stakeholders are what we are looking for in our CRM Director. This is your chance to make a lasting impact in a dynamic fast-paced environment while enjoying the perks of working in one of the worlds top vacation destinations. If youre a CRM visionary ready to lead our digital transformation we want to hear from you! The present position comprises individuals registered in the National Register of People with Disabilities (Law 19.691) who meet the conditions and suitability for the position.
Seleccionamos para empresa representante de compañía líder en hotelería con propiedades de lujo en diferentes destinos turísticos globales cada uno con personalidad y autenticidad. El objetivo principal del rol está orientado a actividades de seguimiento operativo y Back Office garantizando la docum...
Seleccionamos para empresa representante de compañía líder en hotelería con propiedades de lujo en diferentes destinos turísticos globales cada uno con personalidad y autenticidad.
El objetivo principal del rol está orientado a actividades de seguimiento operativo y Back Office garantizando la documentación coordinación y resolución oportuna de casos. Asimismo debe brindar atención a clientes a través de canales de contacto como llamadas telefónicas Live Chat y correo electrónico.
Las principales responsabilidades del puesto se centran en primer lugar en el área de Back Office y gestión operativa. En este sentido el rol implica gestionar y dar seguimiento a casos relacionados con reservaciones modificaciones cancelaciones pagos reembolsos y solicitudes especiales así como documentar y actualizar correctamente cada interacción en CRM y sistemas.
Asimismo se debe dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución y coordinar con áreas internas para garantizar la correcta atención de solicitudes. Por otro lado es necesario validar información de reservas pagos promociones y políticas al igual que gestionar el envío de confirmaciones links de pago y documentación.
Además se requiere escalar incidencias complejas elaborar reportes operativos y controles administrativos monitorear bandejas y colas de trabajo y cumplir con los procesos y lineamientos de seguridad de la información.
En segundo lugar se abarcan tareas de servicio al cliente y Live Chat las cuales consisten en atender consultas sobre tarifas disponibilidad promociones y servicios a la vez que se brinda orientación durante procesos de reserva modificación o cancelación.
Para ello es fundamental mantener altos estándares de servicio y garantizar una comunicación efectiva tanto en español como en inglés cumpliendo en todo momento con los indicadores operativos establecidos.
Por último se incluyen el apoyo comercial donde el objetivo principal es identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. A partir de esto se deben recomendar servicios complementarios relevantes y aplicar técnicas básicas de upselling y cross-selling contribuyendo de esta manera a los objetivos comerciales de la empresa sin comprometer la experiencia del cliente.
Requisitos
La posición requiere contar con al menos 1 año de experiencia previa en roles de atención al cliente Contact Center gestión de casos reservaciones hospitalidad o e-commerce. Asimismo es necesario contar con nivel avanzado del idioma inglés (oral y escrito).
Buscamos personas que cuenten con familiaridad con sistemas de chat en línea manejo de CRM así como también atención multicanal procesos de reservación y excelente redacción.
Será necesario contar con fuerte enfoque en la satisfacción del cliente atención al detalle y comunicación efectiva para la resolución de problemas y lograr un buen trabajo en equipo.
Adaptabilidad sentido de urgencia y orientación a resultados para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico serán competencias claves para el rol.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.
Required Skills:
You will need a Bachelors degree in Business Marketing Hospitality Management or a related field (MBA preferred) and extensive experience (at least 7 years) with Salesforce CRM ideally in hospitality and vacation club sectors (certifications are a plus). Proven success in developing CRM strategies that increase revenue and enhance customer experiences deep knowledge of the hospitality industry including vacation club programs and guest expectations and well as strong analytical skills with the ability to interpret complex data and make strategic decisions are important. Excellent leadership and communication skills with the ability to collaborate across departments and influence stakeholders are what we are looking for in our CRM Director. This is your chance to make a lasting impact in a dynamic fast-paced environment while enjoying the perks of working in one of the worlds top vacation destinations. If youre a CRM visionary ready to lead our digital transformation we want to hear from you! The present position comprises individuals registered in the National Register of People with Disabilities (Law 19.691) who meet the conditions and suitability for the position.
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