Program Management Specialist [L4] (TW CS Program Management)
Job Location:
Taipei City - Taiwan
Monthly Salary:
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Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
Coupang 正在重新構想購物體驗目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已
我們在台灣的包括火箭速配以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務火箭跨境供應來自韓國美國等地數百萬種暢銷商品並提供國際速配服務
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務這是個難得的機會一同參與 Coupang 在台灣的成長打造一個讓我們的顧客自問沒有 Coupang我該怎麼過活的世界
職務概覽 Customer Service Specialist (Program Management) 客服創新專案PM
設計建立並持續優化營運流程以提升效率並提供卓越的客戶體驗
- 流程開發與優化設計並優化符合業務目標的工作流程提升整體效率透過數據分析找出瓶頸與痛點並實施具影響力的解決方案
- 跨部門協作促進客服部門與其他部門之間清晰有效的溝通確保合作順暢作為橋樑協助客服專案與整體組織目標保持一致
- 數據驅動決策建立並監控關鍵指標如聯繫率升級率重複聯繫率處理時間與客戶滿意度運用數據洞察找出優化機會並衡量成效
- 專案管理主導跨部門專案確保專案按時交付並符合策略目標有效管理資源任務優先順序及追蹤進度
- 創新與自動化推動系統化與自動化減少人工操作並提升可擴展性與技術團隊合作導入自動化工具與解決方案
招募條件:
- 至少2年工作經驗具專案管理或數據分析經驗者尤佳
- 有建立並優化大規模營運流程經驗
- 能夠定義並運用績效指標來找出改善空間並衡量優化成果
招募流程: 申請資格審核 電話面試 現場(或線上面對面)面試 錄取通知
招募流程實況可能因職缺而異亦可能因為時程安排或其他原因變動 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件告知面試時程和結果
注意事項: 若所有職缺皆招募完成本公告可能在所示截止日期前關閉
若應徵者在申請過程中提供假造資訊酷澎有權收回錄取通知
酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人對所有應徵者都提供平等的競爭機會
Required Experience:
IC
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