Informaticien Support IT Senior (HF)

Derrière cette annonce il y a une entreprise qui recherche vos compétences et votre potentiel.

À la fin du processus vous signerez un CDI directement avec lentreprise (FOKUS Talent ne fait pas de consulting ni de mise à disposition).

Tout au long du processus de recrutement nous vous transmettons des informations détaillées sur la structure en toute transparence et en toute confidentialité.

Votre CV et vos données ne sont jamais transmis sans votre accord préalable ni sans que vous connaissiez le nom de votre futur employeur. Votre candidature est confidentielle.

Cette entreprise suisse recherche un Informaticien Support IT Senior pour assurer lassistance informatique quotidienne de plusieurs entités et accompagner leurs collaborateurs dans lutilisation de leur environnement numérique.

Vous rejoindrez une organisation multisite dans laquelle le support ne se limite pas au traitement à distance des demandes. Vous serez régulièrement en contact avec les utilisateurs et vous déplacerez entre différents sites afin dintervenir directement lorsque la situation le nécessite.

Votre fonction combinera support technique et applicatif gestion des incidents accompagnement des utilisateurs et coordination avec les différents partenaires IT.

Votre priorité sera de garantir aux utilisateurs un environnement informatique fiable et de réduire au maximum limpact des incidents sur leur activité.

Certaines demandes pourront être résolues rapidement tandis que dautres nécessiteront une analyse plus approfondie ou lintervention de spécialistes internes ou externes. Vous devrez être capable didentifier les priorités dorganiser vos interventions et de conserver une vision claire des différents sujets en cours.

Votre expérience vous permettra également daller plus loin que la résolution dincidents : identifier les problèmes récurrents améliorer les pratiques et aider les collaborateurs à gagner en autonomie avec leurs outils informatiques.

Support IT & gestion des incidents

• Prendre en charge les demandes techniques et applicatives relevant des niveaux 1 et 2.
  

• Analyser lorigine des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions permettant de rétablir rapidement le service.
  

• Intervenir aussi bien à distance que directement auprès des collaborateurs sur les différents sites.
  

• Solliciter et coordonner les spécialistes ou partenaires concernés lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire.
  

• Assurer le suivi des demandes jusquà leur résolution et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs.
  

Environnement Microsoft & infrastructure

• Assurer le support des postes de travail et des environnements Microsoft 365 et Cloud.
  

• Intervenir sur les problématiques liées à Windows Server et Active Directory.
  

• Prendre en charge des sujets concernant Entra ID Intune Defender PowerShell VPN ou MFA.
  

• Diagnostiquer les incidents liés aux réseaux aux accès et aux différents équipements informatiques.
  

• Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité dans le cadre des interventions quotidiennes.
  

Accompagnement des utilisateurs

• Comprendre les demandes au-delà de leur dimension purement informatique afin den mesurer limpact sur lactivité.
  

• Adapter les priorités en fonction du niveau durgence et des contraintes opérationnelles.
  

• Conseiller les collaborateurs dans lutilisation de leurs outils et leur transmettre les bonnes pratiques.
  

• Expliquer les solutions de manière accessible à des interlocuteurs ayant des niveaux de connaissance informatique très différents.
  

• Construire une relation de confiance avec les utilisateurs et les responsables des différentes entités.
  

Organisation & amélioration continue

• Planifier vos interventions et déplacements en fonction des demandes et des priorités.
  

• Identifier les incidents récurrents et rechercher des solutions permettant den réduire la fréquence.
  

• Faire remonter les besoins observés sur le terrain et proposer des améliorations concrètes.
  

• Contribuer à la qualité et à lévolution du support informatique.
  

• Assurer une coordination efficace entre les utilisateurs lorganisation IT et les prestataires externes.
  

• Formation supérieure en informatique idéalement de niveau ES ou parcours technique jugé équivalent.
  

• Minimum 5 ans dexpérience dans le support informatique technique et applicatif de niveaux 1 et 2.
  

• Une expérience dans une organisation comprenant plusieurs sites constitue un avantage important.
  

• Bonnes compétences dans les environnements Microsoft 365 / Cloud Windows Server et Active Directory.
  

• Connaissances des technologies Entra ID Intune Defender PowerShell VPN et MFA ainsi que des fondamentaux réseaux et sécurité.
  

• Capacité à diagnostiquer les problèmes de manière structurée et à travailler de façon autonome.
  

• Forte orientation service et réelle aisance dans les contacts avec les utilisateurs.
  

• Capacité à communiquer aussi bien avec des collaborateurs opérationnels quavec des membres de direction.
  

• Très bon niveau de français et capacité à travailler en anglais.
  

• Permis de conduire nécessaire la fonction impliquant des interventions régulières sur plusieurs sites.
  

• Un poste IT avec une forte proximité avec les utilisateurs et les activités de lentreprise.
  

• Un environnement multisite offrant des problématiques techniques variées.
  

• Une fonction qui ne se limite pas à un Help Desk à distance : vous intervenez également directement sur le terrain.
  

• Un environnement Microsoft moderne associant postes de travail Cloud infrastructure réseau et sécurité.
  

• Une réelle autonomie dans lorganisation de vos interventions et la gestion des priorités.
  

• La possibilité de proposer des améliorations et de contribuer concrètement à la qualité du service informatique.
  

Veuillez noter que seuls les candidats titulaires dun passeport suisse ou européen peuvent être pris en compte pour ce poste.

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