IT Support Consultant – Stockholm

Vi söker en självgående IT Support Consultant till ett modernt IT-team där du får en central roll i den dagliga supportleveransen. Rollen passar dig som trivs nära användarna är tekniskt stark inom Apple-baserade miljöer och gärna arbetar proaktivt med förbättringar och automatisering.

Du blir en del av ett IT Enablement-team med ansvar för att skapa en säker effektiv och välfungerande IT-miljö. Helpdeskfunktionen fungerar som första ingång för tekniska frågor och arbetar genom en gemensam AI-baserad service desk.

I rollen tar du framför allt ansvar för mer avancerade supportärenden och fungerar som tekniskt stöd för övriga i teamet.

Du har några års erfarenhet inom IT-support eller IT Operations och är van att självständigt felsöka och lösa mer komplexa tekniska problem.

Du är serviceinriktad kommunikativ och behåller struktur även när ärendetrycket är högt. Rollen är praktisk och användarnära och kräver att du kan arbeta på plats i Stockholm fem dagar per vecka.

• Ansvara för second line-ärenden och mer avancerad teknisk felsökning.

• Fungera som tekniskt stöd för helpdeskteamet och stötta mer juniora kollegor.

• Hantera den tekniska delen av onboarding för nya medarbetare.

• Förbereda enheter samt konfigurera konton och behörigheter.

• Hantera lokal hårdvara genom hela livscykeln inklusive installation lager reparation och retur.

• Identifiera återkommande supportproblem och omvandla dem till permanenta lösningar dokumentation eller automatisering.

• Bidra till förbättrade supportprocesser och högre kvalitet i ärendehanteringen.

• Cirka 34 års erfarenhet inom IT-support IT Operations eller motsvarande.

• Erfarenhet av modern Apple-baserad IT-miljö.

• God praktisk erfarenhet av macOS och Jamf.

• Stark arbetskunskap inom merparten av följande: Apple Business Manager 1Password Zoom och Meraki.

• Erfarenhet av självständig teknisk felsökning och second line-support.

• God kommunikativ förmåga och tydligt kund- och användarfokus.

• Mycket god engelska i tal och skrift.

• Möjlighet att arbeta på plats i Stockholm fem dagar per vecka.

• Erfarenhet av AI-assisterad eller agentbaserad ITSM/service desk.

• Erfarenhet av ServiceNow Jira Service Management eller Freshservice.

• Erfarenhet av AV- och konferenslösningar exempelvis Neat eller Zoom Rooms.

• Erfarenhet av scripting eller automatisering inom IT-support.

• Erfarenhet av att introducera stötta eller coacha juniora supportmedarbetare.

Plats: Stockholm på plats
Omfattning: 100 % heltid
Start: ASAP
Period: 46 månader
Senioritet: Mid-level
Språk: Engelska professionell nivå
Möjlighet till förlängning: Möjlighet till förlängning finns

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi Administration HR Marknad och IT men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.