TÉCNICOA POSTVENTA
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Job Summary
Gestionar supervisar y resolver las incidencias repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas garantizando el cumplimiento de plazos de garantía la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.
- Recepción registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial oficina técnica o directamente del propietario).
- Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades fisuras instalaciones carpintería acabados etc.).
- Determinar si la incidencia es defecto constructivo mal uso desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.
- Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.
- Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.
- Elaborar informes técnicos de la visita diagnóstico y solución aplicada.
- Gestión de plazos: control de garantías (1 3 y 10 años según LOE) priorización de urgencias.
- Interlocución directa con el cliente: explicar causas plazos y soluciones gestionando expectativas.
- Traslado a Dirección Técnica/Jurídico de casos con riesgo de reclamación formal o judicial.
- Seguimiento de indicadores (nº incidencias tiempos de resolución satisfacción del cliente coste de repasos).
- Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes para mejora continua.
Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil Proyectos de Edificación o similar (FP Grado Superior).- Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.
- Conocimientos de patología de la edificación instalaciones (fontanería electricidad climatización) y normativa LOE/garantías.
- Mínimo 2-3 años en obra oficina técnica control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria.
- Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.
- Lectura de planos.
- Conocimiento de materiales sistemas constructivos y patologías habituales.
- Manejo de software de gestión (ERP CRM de postventa) y ofimática.
- Redacción de informes técnicos.
- Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico).
- Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas.
- Organización y gestión de múltiples casos simultáneos.
- Autonomía para tomar decisiones en campo.
- Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente.
- Salario bruto anual: 30.000
- Contrato indefinido
- Jornada completa
Required Skills:
Valladolid Depende de: Jefe de Postventa / Dirección Técnica Tipo de relación: Interno (obra ya entregada en garantía) Misión del puesto Gestionar supervisar y resolver las incidencias repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas garantizando el cumplimiento de plazos de garantía la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones. Funciones principales Recepción registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial oficina técnica o directamente del propietario). Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades fisuras instalaciones carpintería acabados etc.). Determinar si la incidencia es defecto constructivo mal uso desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario. Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones. Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia. Elaborar informes técnicos de la visita diagnóstico y solución aplicada. Gestión de plazos: control de garantías (1 3 y 10 años según LOE) priorización de urgencias. Interlocución directa con el cliente: explicar causas plazos y soluciones gestionando expectativas. Traslado a Dirección Técnica/Jurídico de casos con riesgo de reclamación formal o judicial. Seguimiento de indicadores (nº incidencias tiempos de resolución satisfacción del cliente coste de repasos). Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes para mejora continua. Requisitos Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil Proyectos de Edificación o similar (FP Grado Superior). Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación. Conocimientos de patología de la edificación instalaciones (fontanería electricidad climatización) y normativa LOE/garantías. Experiencia Mínimo 2-3 años en obra oficina técnica control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria. Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos. Competencias técnicas Lectura de planos. Conocimiento de materiales sistemas constructivos y patologías habituales. Manejo de software de gestión (ERP CRM de postventa) y ofimática. Redacción de informes técnicos. Competencias personales Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil cara al público técnico). Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas. Organización y gestión de múltiples casos simultáneos. Autonomía para tomar decisiones en campo. Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente. Ventajas Salario bruto anual: 30.000 Contrato indefinido Jornada completa Si esta oportunidad puede encajar contigo envíanos tu CV actualizado a y nos pondremos en contacto contigo.
