Técnico de soporte Helpdesk

Principales tareas a realizar:

• Soporte a Usuario:
  • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps dispositivos (PCs Tablets) comunicaciones cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones Incidencias)
  • Ticketing: Atención registro clasificación seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
    • La Aoo de ticketing es Service Now.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de N1 de M365

-        Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas bajas modificaciones)
• Asignación de Permisos.
• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
  • Configuración y ajuste de los dispositivos.
  • Conexión y revisión de cableado.

-        Fotocopiadoras / impresoras:

• Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• Problemas de impresión.
• Tareas de microinfórmatica:
  • Control del inventario de equipos informáticos (PCs terminales móviles tabletas monitores etc).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales actualización de Apps maqueta corporativa licencias

-        WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Qualifications :

Requisitos mínimos:

-        Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

-        Idiomas: Castellano e inglés.

• Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.
  • Nivel mínimo: B2 (MCER).
  • Si no dispone de certificación durante el periodo de prueba de los 6 meses el candidato se compromete a su obtención.
  • El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

-        Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática Telecomunicaciones o similar.

-        Conocimientos en:

• Herramientas de ticketing
• Microsoft Office365
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs Tablets) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete adobe

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time