Project Manager Customer Experience

Nos esforzamos por contratar a las/los mejores profesionales y valoramos la integridad la curiosidad la excelencia el respeto la inclusión y la colaboración. Lo que es especial en SGS entre otras cosas es nuestra cultura. Te apetece formar parte de una compañía líder en su sector

Queremos contar con un/a Project Manager Customer Experience para nuestro equipo de Madrid donde podrás desarrollar las siguientes funciones:

• Gestión de clientes y proyectos: Actuar como interlocutor principal con los clientes asignados gestionando el día a día de la relación y asegurando la correcta ejecución de los proyectos. Garantizar el cumplimiento de plazos calidad entregables y expectativas del cliente desarrollando relaciones de confianza y contribuyendo a una experiencia excelente durante todo el ciclo de vida del servicio.
• Análisis y presentación de resultados: Analizar resultados de programas y estudios de Customer Experience transformando los datos en insights conclusiones y recomendaciones accionables. Elaborar y presentar informes ejecutivos a clientes aportando una visión consultiva que facilite la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de mejora.
• Detección de oportunidades y desarrollo de clientes: Identificar necesidades retos y oportunidades en los clientes asignados proponiendo soluciones y servicios que aporten valor y contribuyan a la mejora de sus resultados. Colaborar con el área comercial en la elaboración seguimiento y desarrollo de oportunidades en clientes existentes.
• Coordinación interna: Coordinarse con los equipos de análisis operaciones consultoría y proveedores para asegurar la correcta ejecución de los proyectos. Realizar el seguimiento de actividades hitos riesgos y entregables garantizando la calidad eficiencia y cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
• Conocimiento de mercado: Mantenerse actualizado/a sobre tendencias metodologías y mejores prácticas de Customer Experience investigación de mercados y experiencia de cliente. Aportar ideas y propuestas para evolucionar la oferta de servicios mejorar las soluciones existentes y generar nuevas oportunidades de valor para los clientes.

Qualifications :

Qué buscamos en ti

• Que tengas formación relacionada con ADE Marketing Comunicación o similar. Se valorará máster o formación especializada en Customer Experience o Gestión de Clientes.
• Experiencia mínima de 2-4 años en gestión de proyectos gestión de clientes consultoría Customer Experience o investigación de mercados.
• Valoraremos que tengas conocimiento de Inglés y Portugués.

Información adicional :

Qué encontrarás en SGS

• Somos una empresa multinacional líder en su sector y que trabaja en prácticamente todos los sectores industriales.   
• Lo más valorado por las personas trabajadoras de SGS es nuestro buen ambiente de trabajo
• Contamos con formación técnica y de habilidades para seguir creciendo profesionalmente.
• Disponemos de Retribución Flexible y descuentos especiales para personas SGS.
• Somos una empresa Sostenible e involucrada en los problemas sociales

Desde SGS como parte de nuestro firme compromiso con la promoción de la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad aseguramos que todos nuestros procesos de selección se realizan de forma objetiva imparcial y justa así como libres de cualquier tipo de sesgo o discriminación..
 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time