HostHostess PoolBeach

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

El Pool Host/Hostess es la primera impresión del huésped cuando llega a las zonas de recreación del hotel dando una calurosa bienvenida y asegurando el bienestar y la interacción con el huésped elevando el nivel de servicio y atención.

Responsabilidades principales

Atención y servicio al cliente

Da la bienvenida y reconoce a todos y cada uno de los huéspedes con una sonrisa contacto visual y un saludo cordial utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible.

Acompaña a los huéspedes a sus tumbonas proporcionando las toallas de cortesía y asegura su confort.

Interactúa con los huéspedes de manera constante creando conexiones reales y provee esta información al resto del equipo para generar experiencias personalizadas y de la más alta calidad.

Conoce en profundidad las normas de la piscina incluyendo la reserva de hamacas y comunica proactivamente a los clientes para evitar información incorrecta que pueda derivar en queja.

Gestiona las reservas de tumbonas.

Sigue los procedimientos VIP da la bienvenida a los huéspedes VIP y les despide cordialmente.

Conoce las incidencias de huéspedes se familiariza con ellos y contribuye a incrementar el nivel de satisfacción.

Responder a las solicitudes de los clientes con cortesía y profesionalismo.

Garantizar una experiencia acorde con los estándares del hotel creando momentos especiales y recuerdos para los huéspedes.

Apoya con la entrega de detalles de cortesía alrededor de la piscina/playa.

Transmite y reporta en el sistema Alice cualquier incidencia reportada con el cliente coordinando con el equipo de supervisión para seguimiento.

Conoce los eventos y actividades del hotel incluyendo programa de actividades y de Kids/Teens Club. Promociona estos eventos y anima a los clientes a participar.

Promociona los restaurantes bar Spa y cualquier otra zona de ocio conociendo los horarios en detalle así como los elementos a destacar y promociona el cross-selling departamental.

Apoya y fomenta el consumo de Alimentos & Bebidas entre los huéspedes.

Fomenta la venta de cabanas privadas para los huéspedes controlando la disponibilidad y asegurando el incremento de revenue.

Tiene conocimiento sobre los servicios y oferta del hotel en general.

Agradece a los huéspedes con sincera apreciación y les ofrece una despedida amable.

Seguridad y supervision

Supervisar constantemente la zona de la piscina.

Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene.

Intervenir en caso de comportamiento de riesgo o emergencia.

Reportar cualquier anomalía o incidente.

Asegura que todo el entorno esta en perfectas condiciones apoya a cualquier remontaje necesario para los siguientes huéspedes.

Mantenimiento y limpieza

Mantener el orden general en la zona de la piscina/playa con apoyo del resto del equipo.

Colaborar con el equipo técnico cuando sea necesario.

Qualifications :

Cualificaciones

Perfil buscado

Se valora experiencia previa en hotelería o actividades recreativas.

Buena condición física.

Orientación al servicio y atención al cliente.

Habilidades comunicativas

Gestión de tiempos y tareas

Capacidad para trabajar al aire libre y en equipo.

Buena presentación personal.

Cualidades personales

Enfoque al huésped

Proactividad y capacidad de reacción.

Capacidad de observación.

Disciplina y rigor.

Cortesía y paciencia.

Dinamismo.

Espíritu Heartist y orientación al cliente.

Exigencias físicas

Posibilidad de mantenerse durante una parte extensa de su jornada laboral de pie y desplazándose por el hotel estando en ambiente exterior.

Realizar otras tareas laborales razonables según se le solicite.

Educación y experiencia requeridas

Educación Secundaria Obligatoria

Inglés B2 obligatorio se valoran idiomas adicionales.

Información adicional :

Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades EOE/M/F/V/D.

Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time