Customer Experience Agent – Mercato Italiano

Oggi la mobilità urbana è uno dei settori più dinamici e strategici: le nostre città continuano a crescere i livelli di inquinamento atmosferico e acustico aumentano e lo spazio pubblico si riduce. Le risposte a queste sfide sono quindi sempre più urgenti e complesse.

Attualmente la sfida principale consiste nel proporre alternative efficienti allauto privata e allo stesso tempo offrire soluzioni innovative per proteggere lo spazio pubblico affinché tutti possano trovare il proprio posto e viverlo in totale sicurezza. Le diverse soluzioni di micromobilità contribuiscono alla creazione di un ambiente urbano dinamico moderno sostenibile multimodale e meno rumoroso.

YEGO nasce nel 2016 quando la mobilità condivisa con veicoli leggeri era ancora in una fase sperimentale con la missione di facilitare e ripensare laccesso a una micromobilità sostenibile e responsabile in armonia con le città e con chi le vive offrendo un servizio di scooter elettrici condivisi ecologico ed elegante accessibile a tuttə.

In 9 anni abbiamo già trasformato oltre 10 milioni di spostamenti quotidiani in esperienze uniche in diverse città e aree metropolitane europee tra Spagna e Francia: Barcellona Valencia Siviglia Malaga Saragozza Bordeaux Parigi Tolosa Nizza e presto Torino.

Grazie a una strategia di sviluppo progressivo a una crescita costante e controllata e a un modello economico e finanziario solido oggi YEGO è una delle aziende con maggiore esperienza nel mercato europeo. Innovazione qualità sicurezza e attenzione alle esigenze locali sono valori che fanno parte di YEGO fin dal lancio del servizio.

Dal 2022 YEGO è ufficialmente riconosciuta in Francia come société à mission ovvero unazienda con una missione sociale formalmente integrata nel proprio statuto.

La nostra ragion dessere è contribuire allo sviluppo di un servizio di trasporto urbano elettrico sostenibile sicuro accessibile a tutti rispettoso dellambiente e delle persone che lo utilizzano.

Intorno a questo progetto stiamo costruendo un team unito dinamico diversificato inclusivo e impegnato in cui ogni persona indipendentemente da origine genere religione orientamento età o capacità possa crescere e contribuire alla nostra missione di rendere le città più sane.

E ora abbiamo una nuova sfida: YEGO arriva in Italia.

Per questo motivo stiamo cercando una persona da inserire nel team Customer Experience che oltre ad accompagnare i nostri utenti nella loro esperienza quotidiana possa mettere a disposizione la propria padronanza della lingua italiana e la conoscenza della cultura locale aiutandoci ad adattare il nostro servizio clienti a questo nuovo mercato.

Come Customer Experience Agent entrerai a far parte del team che accompagna i nostri utenti e si assicura che vivano unesperienza eccellente durante tutto il loro percorso con YEGO.

Le tue giornate saranno caratterizzate da attività di assistenza clienti risoluzione di problematiche e alcune attività di gestione legate allutilizzo del nostro servizio.

Tra le tue principali responsabilità:

• Assisterai i nostri utenti tramite chat e-mail e altri canali aiutandoli a risolvere dubbi o problematiche in modo rapido chiaro e vicino alle loro esigenze.

• Analizzerai ogni situazione per individuare la soluzione più adeguata dando priorità ai casi che richiedono un intervento urgente.

• Gestirai diverse situazioni legate ai viaggi e ai nostri scooter: problemi durante un noleggio parcheggio oggetti o caschi smarriti documentazione degli utenti ecc.

• Collaborerai con i nostri team Operations presenti nelle città per risolvere le situazioni che richiedono un intervento sul posto.

• Applicherai quando necessario le nostre politiche relative a compensazioni e penalizzazioni.

• Ci aiuterai a individuare problematiche ricorrenti e a raccogliere e condividere il feedback degli utenti contribuendo al miglioramento continuo del servizio.

Stiamo preparando il lancio di YEGO in un nuovo Paese e vorremmo che tu diventassi uno dei punti di riferimento per il mercato italiano allinterno del team Customer Experience.

Cerchiamo un/a Customer Experience Agent che conosca molto bene la lingua e la cultura italiana e che possa aiutarci dal proprio ruolo a rendere il nostro ingresso in Italia il più naturale possibile.

Questo potrà significare collaborare con il team per adattare comunicazioni e processi aiutarci a comprendere alcune specificità locali e contribuire grazie alla tua sensibilità culturale a definire il modo in cui vogliamo relazionarci con i nostri futuri utenti italiani.

Cerchiamo soprattutto una persona a cui piaccia aiutare gli altri e risolvere problemi.

Una persona curiosa proattiva e capace di mantenere la calma anche quando le cose non vanno esattamente come previsto.

Per questa posizione saranno particolarmente importanti:

• Italiano fluente madrelingua o bilingue.

• Buon livello di inglese e spagnolo.

• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.

• Capacità di analizzare una situazione stabilire le priorità e trovare soluzioni.

• Empatia e forte orientamento al cliente senza perdere di vista le regole e le esigenze del servizio.

• Familiarità con gli strumenti digitali e facilità nellapprendere nuovi processi.

• Voglia di lavorare in squadra e collaborare con persone provenienti da Paesi e dipartimenti diversi.

La conoscenza del catalano e del francese sarà considerata un plus.

Se ti piace stare a contatto con le persone affrontare situazioni diverse ogni giorno e vuoi contribuire alla crescita di un progetto internazionale di mobilità urbana saremo felici di conoscerti.

• Salario: 22.000 -23.000 lordi annui (12 mensilità)

• Un progetto innovativo: lopportunità di partecipare a un progetto innovativo dedicato a trasformare la mobilità in unesperienza unica e rispettosa dellambiente.

• Un team appassionato: lavorare con un team giovane e motivato unito verso gli stessi obiettivi.

• Sconti per palestre e attività sportive con Urban Sports Club.

• Corse illimitate: utilizzo illimitato degli scooter elettrici YEGO.

• Flexible Benefits: piano di retribuzione flessibile tramite Cobee.

• Frutta caffè e tè gratuiti in ufficio.

• Assicurazione sanitaria privata con Cigna.

YEGO è orgogliosa di essere un ambiente di lavoro che promuove le pari opportunità.

Celebriamo la diversità e ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo per tutte le persone indipendentemente da origine genere religione orientamento età o capacità.