KUNDENBERATER – DEUTSCH & ENGLISCH

DRINGEND GESUCHT: KUNDENBERATER (M/W/D) DEUTSCH & ENGLISCH

(Bitte aufmerksam lesen: Nur Bewerber die die Sprach- und Standortkriterien erfüllen werden im Auswahlprozess berücksichtigt)

WICHTIGSTE ANFORDERUNGEN & RAHMENBEDINGUNGEN (Must-Haves):

• Sprachen: Deutsch in Wort und Schrift auf Fortgeschrittenen-/C1-C2-Niveau UND mindestens B2-Niveau in Englisch für die interne Kommunikation.
• Standort: Bukarest Rumänien (Bereitschaft und Fähigkeit 3 Tage pro Woche ins Büro in Sektor 4 zu pendeln).
• Arbeitsmodell: Hybrid (3 Tage vor Ort 2 Tage Remote).
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr (Vollzeitverfügbarkeit).
• Vertragsart: Unbefristeter Vollzeitvertrag mit mehreren verfügbaren Startterminen.

VERGÜTUNG & BENEFITS:

• Netto-Gesamtgrundgehalt: 5.969 RON Netto/Monat (Bestehend aus 5.569 RON Netto-Grundgehalt 400 RON Netto-Zulage für Hybrid/Home-Office-Ausstattung).
• Essensgutscheine: 25 RON pro Arbeitstag monatlich auf eine Pluxee-Karte geladen.
• Boni: Leistungsboni basierend auf CSAT und Servicequalitäts-KPIs.
• Zusatzverdienst: Zusätzliche Einnahmen durch Cross-Selling/Upselling-Möglichkeiten.
• Überstunden: Wochenend-/Überstundeneinsätze sind selten werden aber mit einem Aufschlag von 25 % vergütet.

IHRE AUFGABEN: Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams in Bukarest in einer hybriden Rolle mit Fokus auf Kundeninteraktion.

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon E-Mail und Live-Chat.
• Nutzung von CRM-Systemen zur genauen Dokumentation aller Kundeninteraktionen.
• Effektive Zusammenarbeit mit internen Teams und Eskalation komplexer Probleme bei Bedarf.
• Identifizierung und Verfolgung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten.

IHR PROFIL:

• Erfahrung im Kundenservice oder die Fähigkeit Interaktionen über Telefon E-Mail und Live-Chat zu steuern.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und aktives Zuhören mit einer proaktiven geduldigen einfühlsamen und lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Gute Computerkenntnisse und Vertrautheit mit MS Office.
• Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen und Offenheit für Cross-Selling/Upselling.
• Schulungsplan: Verfügbarkeit von Montag-Freitag 10:00-17:00 Uhr für 1 Woche Schulung