Customer Support with Dutch

Client: o platforma europeana de comerț electronic unul dintre cei mai mari retaileri online din China.

Activitate zilnica:

Răspunde la solicitările clienților din etapele de pre-vânzare și post-vânzare prin diverse canale (chat online e-mail telefon).

Gestionează evidența interacțiunilor cu clienții și furnizează informații corecte valide și complete utilizând metodele și instrumentele adecvate.

Gestionează reclamațiile clienților oferind soluții și alternative adecvate în termenele stabilite; urmărește situația pentru a asigura soluționarea.

Identifică și evaluează nevoile clienților pentru a asigura satisfacția acestora.

Respectă procedurile liniile directoare și politicile de comunicare.

Canalele de comunicare utilizate includ e-mailul mesageria și vocea (telefonul).

Training:

1 saptamana program luni-vineri in intervalul 09:00-18:00 nesting 2 saptamani

Program proiect:

2 ture:Luni-Duminica 09:00-18:00 / 16:00 -01:00

Cerinte:

• Limba Olandeza si engleza nivel avansat.

• Atentie deosebita la detalii.

• Abilitati analitice de luare a deciziilor.

• Orientare catre obiective/automotivare.

• Persoana motivata si cu orientare naturala catre rezolvarea problemelor de business sau ale clientilor.

• Dorinta de a depasi obstacolele.

• Flexibilitate ridicata pentru a invata rapid si a se adapta unui mediu in schimbare.

• Profesionalism & abilitati puternice de comunicare

• Angajament ridicat fata de business nivel ridicat de acuratete in gestionarea informatiilor si integritate personala.

• Capacitatea de a respecta cu strictete cerintele legale privind comunicarea cu clientii si procedurile.

• Inregistrarea constanta a interactiunilor cu clientii si partenerii cu un nivel ridicat de acuratete si integritate.