Operations Customer Expert

Over de organisatie

HelloFresh maakt koken makkelijk en leuk. Met verse ingrediënten en eenvoudige recepten helpen zij klanten om thuis heerlijke maaltijden te bereiden zonder gedoe. Met activiteiten in meerdere landen en een sterke focus op kwaliteit gemak en duurzaamheid blijft HelloFresh wereldwijd groeien.

Wat ga je doen

Als Operations Customer Expert ben jij hét aanspreekpunt voor klanten in verschillende Europese markten. Je werkt in een internationale meertalige omgeving en helpt klanten via telefoon e-mail en chat.

• Klanten ondersteunen en adviseren via verschillende communicatiekanalen
  
• Contact opnemen met (voormalige) klanten om hen opnieuw enthousiast te maken
  
• Vragen beantwoorden over abonnementen leveringen en recepten
  
• Klantbehoeften analyseren en passende oplossingen bieden
  
• Zorgen voor een soepele en positieve klantbeleving
  
• Bijdragen aan de doelstellingen van HelloFresh
  

Je werkt met moderne tools (zoals Genesys) en combineert klantgerichtheid met commerciële feeling.

Training & onboarding

Je start met een intensieve training van 6 werkdagen (8 uur per dag) waarin je volledig wordt klaargestoomd voor de rol.

Tijdens de training:

• Leer je alles over systemen en tools
  
• Krijg je uitgebreide producttraining
  
• Ontwikkel je klantcontactvaardigheden (telefonie e-mail en chat)
  
• Doe je praktijkervaring op
  

Na succesvolle afronding ontvang je jouw arbeidscontract.

Werken in Lissabon

Je werkplek bevindt zich in een modern kantoor in Lissabon (TP Explorer). De stad biedt een unieke combinatie van cultuur gastronomie en zon de perfecte plek om werk en leven te combineren.

Werktijden

• 40 uur per week
  
• Maandag t/m vrijdag tussen 08:00 21:00
  
• Zaterdag tussen 09:00 15:00
  
• Werken in wisselende diensten
  

Wat breng jij mee

• Sterke communicatieve vaardigheden
  
• Klantgerichte mindset
  
• Commercieel inzicht en overtuigingskracht
  
• Goede beheersing van relevante talen (afhankelijk van markt)
  
• Flexibiliteit en teamspirit