Genesys & Voice Engineer

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso

Nós na Nimber não acreditamos em acaso.

Chamou sua atenção Ótimo. Continue a ler...

A Nimber é uma empresa de tecnologia que acredita que as pessoas são o centro de tudo. Queremos criar um mundo onde cada pessoa possa construir uma carreira com significado onde o talento seja reconhecido e onde cada desafio seja uma oportunidade para crescer.

Mas o que significa Nimber

Na matemática um Nimber é um número especial utilizado na teoria dos jogos. Para nós representa muito mais do que isso: representa pessoas únicas com talento ambição e vontade de fazer a diferença. Aqui ninguém é apenas mais um número.

• Administrar configurar testar e implementar soluções Genesys On-Premise incluindo inbound/outbound routing Genesys Info Mart (GIM) IVR/Composer e Reporting (Pulse);
• Gerir a infraestrutura de Voice & Telephony incluindo SIP Trunks SBCs routers VoIP e respetivos protocolos de telecomunicações;
• Participar na avaliação técnica planeamento e execução da migração de Genesys On-Premise para Diabolocom;
• Prestar suporte de 3.ª linha (L3) na análise e resolução de incidentes complexos relacionados com call routing qualidade de voz e integrações;
• Desenvolver e manter integrações entre os sistemas de telefonia e ferramentas externas nomeadamente CRM e bases de dados;
• Contribuir quando necessário para o desenvolvimento de interfaces e widgets para agentes utilizando React ou outras frameworks JavaScript;
• Participar no desenvolvimento configuração deployment e integração das soluções;
• Garantir o cumprimento das boas práticas standards e documentação técnica definida.

• Mínimo de 5 anos de experiência prática com Genesys On-Premise;
• Experiência sólida com Genesys Framework Routing Reporting e URS;
• Experiência com Genesys Composer e desenvolvimento de IVR;
• Conhecimentos sólidos de tecnologias de VoIP e Telefonia incluindo SIP RTP SDP e SBCs (AudioCodes Oracle ou equivalentes);
• Conhecimentos de bases de dados MS SQL e/ou Oracle nomeadamente em contexto Genesys Info Mart;
• Experiência com REST APIs e Web Services;
• Experiência com ou Angular será valorizada;
• Experiência ou conhecimentos de Diabolocom ou participação em projetos de migração de Genesys para soluções Cloud/CCaaS será valorizada;
• Certificações Genesys Certified Professional (GCP) ou Genesys Certified Developer (GCD) serão valorizadas;
• Conhecimentos de metodologias Agile nomeadamente Scrum/Kanban;
• Inglês fluente oral e escrito;
• Bons conhecimentos de francês serão fortemente valorizados.

Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso

Se está cansado de sentir-se apenas mais um número envie-nos a sua candidatura e torne-se um Nimber.