Conseiller clientèle

Conseiller / e de Clientèle Francophone

LOCALISATION Porto Portugal

SECTEUR Télécommunications

LANGUE REQUISE Français (C1/C2)

Rémunération & Package Salarial (Salary Included)

• Salaire de Base: 1 020 bruts / mois versés sur 14 mois.
• Primes & Bonus: 100 bruts / mois de bonus garanti (attribué durant les 3 premiers mois) cumulable avec les primes sur objectifs.
• Indemnités Repas: 960 nets / jour (via carte repas).
• Prime de Bienvenue: 150 bruts versés au 4ème mois dactivité.

À Propos du Poste Parlez-vous couramment le français et êtes-vous passionné(e) par la prestation dun service client exceptionnel Nous recherchons un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour intégrer notre équipe dynamique à Porto et accompagner notre clientèle dans le secteur des télécommunications. En tant quinterlocuteur(trice) privilégié(e) vous aurez pour mission de répondre aux sollicitations des usagers dapporter des recommandations expertes sur nos solutions et de garantir une expérience utilisateur fluide qualitative et mémorable.

Missions & Responsabilités Clés Votre fonction sarticulera autour du suivi personnalisé dun portefeuille dabonnés et de la mise en œuvre de standards dexcellence relationnelle :

• Support Client Omnicanal: Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs requêtes portant sur les prestations télécoms la facturation ladministration de compte ou les aspects techniques.
• Résolution dIncidents: Identifier avec rigueur les besoins exprimés diagnostiquer les problématiques rencontrées et formuler des solutions efficientes et personnalisées.
• Conseil & Valorisation des Offres: Promouvoir activement les nouveautés options et services adaptés afin doptimiser lexpérience et la satisfaction globale des abonnés.
• Communication Multicanale: Assurer un traitement rigoureux courtois et professionnel des interactions par téléphone courrier électronique ou messagerie instantanée.
• Gestion & Suivi CRM: Actualiser avec exactitude lensemble des dossiers clients au sein de nos bases de données pour garantir une traçabilité optimale des échanges.

Profil Recherché & Exigences Qualifications Essentielles

• Compétences Linguistiques: Maîtrise parfaite de la langue française (niveaux C1 ou C2) à lécrit comme à loral. Un bon niveau danglais (minimum B2) est également requis pour les communications internes.
• Qualités Relationnelles: Excellent sens de lécoute empathie prononcée patience et aptitudes avérées pour le service orienté client.
• Aisance Numérique: Capacité démontrée à naviguer rapidement au sein denvironnements informatiques complexes et doutils de gestion de données.
• Rigueur & Méthode: Grand sens du détail organisation et fiabilité dans la mise à jour des informations administratives.

Compétences & Atouts Spécifiques

• Expérience: Une première expérience réussie dans la relation client ou le domaine des télécommunications constitue un atout précieux bien que non obligatoire. Un cursus de formation initiale complet et rémunéré vous sera dispensé dès votre intégration.
• Soft Skills & Dynamisme: Esprit déquipe autonomie réactivité et posture orientée vers la recherche de solutions.

Avantages Complémentaires

• Mobilité: Prise en charge partielle des abonnements aux transports en commun jusquà 40 par mois (sur présentation du justificatif mensuel).
• Protection Sociale: Couverture santé complète et assurance-vie incluses dès votre premier jour dintégration.
• Évolution Professionnelle: Perspectives concrètes dévolution en interne et programmes de formation continue.
• Cadre de Travail: Évolution au sein dune structure multiculturelle stimulante et conviviale située au cœur de la ville de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Poste à temps plein (40 heures par semaine répartie sur 5 jours à raison de 8 heures par jour).
• Plage Horaire: Organisation du travail du lundi au samedi selon un système de roulement de shifts compris entre 07h00 et 19h00.
• Modalités dExercice: Poste exercé exclusivement en présentiel sur notre site de Porto.
• Note Importante: Ce poste ne bénéficie daucune aide financière ni logistique à la relocalisation ; il sadresse prioritairement aux candidats locaux ou déjà installés à Porto et dans ses environs immédiats.

Pourquoi Nous Rejoindre Saisissez lopportunité unique de propulser votre carrière au sein dun groupe denvergure internationale. Que vous souhaitiez débuter un parcours professionnel enrichissant ou valoriser votre expertise dans la relation client ce poste vous propose une rémunération compétitive assortie dexcellents avantages une stabilité de premier plan et un cadre de travail idéal dans lune des villes les plus dynamiques du Portugal.