Soporte Técnico

Buscamos una persona para brindar Soporte Técnico a usuarios internos y externos asegurando la atención oportuna de incidentes solicitudes y requerimientos relacionados con equipos sistemas aplicaciones y servicios tecnológicos. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas dar seguimiento a los casos y contribuir a la continuidad operativa de la organización.

Responsabilidades

• Atender registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante la plataforma de gestión de tickets.

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware software y aplicaciones corporativas.

• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel escalando casos cuando sea necesario.

• Ejecutar consultas básicas y validaciones en bases de datos SQL para análisis y soporte.

• Mantener actualizada la documentación de incidentes soluciones y procedimientos.

• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.

• Brindar una excelente experiencia de atención a los usuarios.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas Informática Computación o carreras afines.

• Experiencia en manejo de bases de datos SQL.

• Experiencia en soporte técnico a usuarios.

• Experiencia en mesa de ayuda y gestión de tickets.

• Conocimiento en diagnóstico y resolución de incidencias tecnológicas.

• Manejo de herramientas de atención y seguimiento de casos.

Competencias claves

• Orientación al servicio y excelente atención a usuarios.

• Organización y seguimiento oportuno de incidentes y solicitudes.

• Comunicación clara paciencia y disposición para explicar soluciones.

• Trabajo en equipo responsabilidad y compromiso con la continuidad operativa.

• Interés por el aprendizaje continuo y la actualización tecnológica.

Ofrecemos

Un ambiente de trabajo colaborativo oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional además de la posibilidad de participar en iniciativas de mejora y soporte de la infraestructura tecnológica. Si te apasiona la tecnología la resolución de problemas y brindar un servicio de calidad queremos conocerte.