IT-support tekniker

Som en del av vårt Customer Experience (CX) team vil du spille en viktig rolle i leveransen til en av våre driftskunder ute på deres lokasjon i Trondheim. I dag består CX av rundt 100 dedikerte personer som hjelper våre samfunnskritiske kunder med deres IT-utfordringer. Du vil fungere som et kontaktpunkt for våre kunder og videre sørge for å skape en helhetlig positiv opplevelse ved hver interaksjon fysisk ute på kundelokasjonen og via andre kontaktkanaler. 

Ansvarsområder 

• løse tekniske problemer relatert til maskinvare IT tjenester programvare og nettverk/sikkerhet med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren 

• eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller krever rask løsning med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er 

• arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers 

• jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter både i kundebehandlingen og i ulike prosesser for å sikre at kundereisen stadig blir mer sømløs og effektiv

Kvalifikasjoner 

• fagbrev bachelor- eller masterutdanning eller annen relevant erfaring innen IT 

• evne til å diagnostisere analysere eskalere og løse tekniske problemer effektivt og samtidig kommunisere dette på en god måte til sluttbrukere og andre kollegaer 

• flytende norsk og engelsk både skriftlig og muntlig 

Vi har naturligvis gode forsikrings- og pensjonsordninger med privat helseforsikring og du får full lønn under foreldrepermisjon. I tillegg vil du få tilgang på bedriftshytter bidrag til medlemskap hos SATS og ikke minst en ekstra ferieuke (seks uker totalt). Dessuten har vi 30 ulike aktivitetsgrupper; fotball friluftsliv gaming og karaoke for å nevne noen. Men frykt ikke deltagelse er høyst frivillig. Vi bør kanskje også nevne at vi ble igjen kåret til Norges beste arbeidsplass i år!

Ytterligere informasjon :

Vi er Norges ledende konsulentselskap innen digitalisering innovasjon og bærekraft. I Sopra Steria bistår vi våre kunder innen privat og offentlig sektor med å bli fremtidens virksomheter. I en årrekke har vi vært rangert som en av Norges beste arbeidsplasser. Du finner oss i Oslo Stavanger Trondheim Bergen Drammen Hamar Fredrikstad Kristiansand og Tromsø.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time