Web analist

Als Digital Service Analist binnen het eService-team ben jij dé specialist op het gebied van digitale klantinzichten en performanceanalyse. Je onderzoekt hoe zakelijke klanten gebruikmaken van onze digitale servicekanalen en vertaalt klantgedrag klantfeedback en operationele data naar inzichten die helpen onze digitale dienstverlening continu te verbeteren.

Je brengt klantgedrag digitale succesratios en contactstromen over de volledige klantreis in kaart. Daarmee maak je inzichtelijk waar klanten frictie ervaren afhaken of juist succesvol digitaal worden geholpen. Op basis van deze inzichten adviseer je over verbeteringen die bijdragen aan hogere selfservice-adoptie betere klantbeleving en minder onnodig klantcontact.

Daarnaast monitor en rapporteer je de voortgang van onze belangrijkste KPIs en Key Results. Je analyseert niet alleen de resultaten maar verklaart ook de ontwikkelingen daarachter en vertaalt deze naar concrete aanbevelingen voor management en stakeholders.

Wat ga je doen

• Analyseren van klantgedrag klantreizen en contactstromen binnen MijnKPN Zakelijk MijnKPN chatbot- website- en andere digitale serviceomgevingen.
• Monitoren van digitale succesratios selfservice-adoptie klanttevredenheid en contactreductie en inzichtelijk maken waar klanten frictie ervaren en/of overstappen naar human assisted kanalen.
• Ontwikkelen en onderhouden van dashboards analyses en wekelijkse en maandelijkse rapportages over de voortgang van KPIs en Key Results. Hiervoor is Ervaring met Adobe Experience Platform / Adobe Target & Analytics is een pré.
• Verklaren en onderbouwen van ontwikkelingen in resultaten door trends oorzaken risicos en verbeterkansen inzichtelijk te maken.
• Opzetten en analyseren van experimenten en onderzoeken om verbeteringen te valideren en een datagedreven manier van werken binnen eService verder te versterken.

Qualifications :

Je bent een analytisch sterke professional die complexe vraagstukken snel doorgrondt en vertaalt naar bruikbare inzichten. Dankzij je uitstekende communicatieve vaardigheden weet je stakeholders op verschillende niveaus effectief te adviseren en mee te nemen in veranderingen. Daarbij werk je proactief resultaatgericht en met een sterke focus op samenwerking.

Daarnaast beschik je over:

• HBO/WO werk- en denkniveau met ervaring in analytische vakgebieden.
• Kennis van onderzoeksmethoden analysetechnieken data management (DMBOK/BABOK) en data governance.
• Ervaring met data mining advanced analytics en Python.
• Expertise in Teradata en Power BI.
• Ervaring met data-analysetools.
• Kennis van HTML CSS en JavaScript.

Aanvullende informatie :

 Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal 4634- en maximaal 6780- afhankelijk van je werkervaring op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld
• Vaste 13e maand een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collegas mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten zodat je voordelig kunt internetten bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of 023 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding 040 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten Neem contact op met onze recruiter Diana:

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.
 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time