Technicien IT

Le Technicien IT de The View Rabat assure le bon fonctionnement des équipements informatiques des réseaux et des outils numériques de létablissement. La personne accompagne les équipes au quotidien diagnostique et résout les incidents techniques et contribue à garantir la continuité des services dans un environnement hôtelier haut de gamme.

En collaboration avec les équipes opérationnelles les différents services de lhôtel et les prestataires informatiques la personne veille à la disponibilité à la sécurité et à la qualité des systèmes informatiques de The View Rabat tout en offrant une assistance réactive et professionnelle aux utilisateurs.

• Assurer lassistance informatique de premier et de second niveau auprès des collaborateurs de létablissement.

• Prendre en charge les demandes dassistance qualifier les incidents établir leur priorité et en assurer le suivi jusquà leur résolution.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail aux périphériques aux logiciels aux comptes utilisateurs et aux connexions réseau.

• Installer configurer et maintenir les ordinateurs imprimantes téléphones terminaux et autres équipements informatiques.

• Préparer les équipements et les accès informatiques nécessaires à larrivée des nouveaux collaborateurs et accompagner leur prise en main.

• Gérer les comptes utilisateurs les droits daccès et les mots de passe dans le respect des procédures internes.

• Participer à ladministration et à la maintenance des réseaux locaux du Wi-Fi et des équipements associés.

• Contribuer au bon fonctionnement des systèmes et logiciels utilisés par les différents services de lhôtel notamment les outils de gestion hôtelière et de restauration.

• Effectuer les mises à jour les opérations de maintenance préventive et les contrôles réguliers des équipements informatiques.

• Participer à la surveillance des systèmes à la gestion des sauvegardes et à la vérification de la disponibilité des services numériques.

• Appliquer les règles de sécurité informatique et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de protection des données.

• Contribuer à la gestion des incidents de sécurité et signaler rapidement tout risque ou dysfonctionnement identifié.

• Documenter les interventions tenir à jour linventaire du matériel et renseigner les procédures et configurations techniques.

• Coordonner les interventions avec les fournisseurs et prestataires informatiques et en assurer le suivi.

• Participer aux projets de déploiement de renouvellement ou damélioration des équipements et services informatiques.

• Assurer une présence terrain auprès des équipes et intervenir avec réactivité notamment lors des périodes dactivité intense.

• Respecter les procédures internes les exigences de confidentialité et les standards de service de The View Rabat.

• Une première expérience réussie dans un poste de technicien informatique support IT ou assistance aux utilisateurs idéalement dans lhôtellerie ou un environnement de services.

• Formation en informatique systèmes et réseaux maintenance informatique ou domaine équivalent.

• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques courants.

• Connaissances en installation et dépannage de postes de travail imprimantes et périphériques.

• Notions en administration de comptes utilisateurs gestion des droits daccès et maintenance des réseaux informatiques.

• Une connaissance des outils de gestion hôtelière des systèmes de caisse ou des solutions de téléphonie constitue un atout.

• Bonne compréhension des principes de sécurité informatique de confidentialité et de protection des données.

• Capacité à diagnostiquer les incidents à résoudre les problèmes et à escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire.

• Sens du service écoute et pédagogie dans laccompagnement des utilisateurs.

• Organisation rigueur autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.

• Réactivité discrétion et aptitude à intervenir dans un environnement dynamique et exigeant.

• Bon relationnel et capacité à collaborer avec des équipes aux fonctions variées.

• Maîtrise du français. La maîtrise de langlais est appréciée ; la connaissance de larabe constitue un atout.

• Disponibilité et flexibilité horaire selon les besoins de létablissement y compris certains soirs week-ends et jours fériés.

Si vous souhaitez rejoindre The View Rabat et contribuer à la fiabilité des systèmes informatiques ainsi quà la qualité de service de létablissement envoyez votre candidature dès maintenant.