AMOA – Stream Lead

Mission principale

• Piloter léquipe en charge du support vie courante et de lAMOA autour de loutil OMS (Order Management System).
• Garantir la qualité du service la résolution des incidents lamélioration continue et lalignement entre les besoins métiers et les évolutions du système.

Responsabilités clés

• Pilotage du support : supervision du traitement des incidents demandes et anomalies liées à lOMS.
• Encadrement déquipe : animation montée en compétence organisation de la charge suivi des performances.
• Coordination AMOA : recueil des besoins rédaction des spécifications participation aux ateliers validation fonctionnelle.
• Gestion des priorités : arbitrage entre incidents évolutions et demandes métiers.
• Processus descalade : gestion des points critiques communication avec les équipes techniques et métiers.
• Amélioration continue : optimisation des processus suivi des KPIs propositions dévolution de lOMS.
• Communication transverse : interface entre IT Supply Chain Opérations Service Client et partenaires externes.
• Documentation : mise à jour des procédures guides utilisateurs et supports de formation.

Qualifications :

Profil recherché 

• Bac5 en Informatique Supply Chain Gestion de projet ou équivalent.
• Minimum 3 ans dexpérience confirmée en support applicatif AMOA gestion déquipe ou pilotage opérationnel.
• Niveau de langues : FR B2  / EN  C1

Compétences requises 

• Leadership opérationnel : capacité à fédérer motiver et structurer une équipe support.
• Rigueur et sens du détail : indispensable pour garantir la qualité des analyses et des livrables.
• Capacité à challenger les équipes techniques métiers et partenaires.
• Communication claire et pédagogique adaptée à des interlocuteurs variés.
• Gestion du stress et sang-froid dans les situations critiques.
• Orientation solution et prise dinitiative.
• Esprit analytique pour comprendre les impacts fonctionnels et opérationnels.

Compétences techniques

• Connaissance dun OMS (Order Management System) : gestion des commandes orchestration allocation suivi des flux.
• Maîtrise des outils de support (ex : JIRA)
• Compétences AMOA : rédaction de spécifications tests UAT conduite du changement.
• Compétences Excel : analyses reporting tableaux croisés dynamiques.
• Connaissances Supply Chain : un atout majeur pour comprendre les impacts opérationnels.
• Expérience en support applicatif ou en gestion de flux opérationnels.
• Connaissance des environnements OMS ou WMS fortement appréciée.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique multi-projets et orienté performance.

Ce qui fera la différence

• Une posture de leader structurant capable dapporter méthode et vision.
• Une forte capacité à prioriser et à gérer les urgences.
• Une aisance à naviguer entre technique fonctionnel et opérationnel.
• Une volonté daméliorer en continu les processus et lexpérience utilisateur.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time