Head Butler

Garantizar una experiencia de lujo personalizada anticipatoria y memorable para los huéspedes mediante la correcta supervisión coordinación y desarrollo del equipo de mayordomos asegurando que los estándares de servicio sean ejecutados consistentemente de acuerdo con la filosofía de hospitalidad de la marca.

Es responsable de liderar la operación diaria del servicio de mayordomía impulsar la excelencia operativa supervisar la personalización de experiencias VIP y fungir como enlace entre el equipo de Butlers Guest Experience Manager y las diferentes áreas operativas del resort.

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS CRM plataformas de preferencias).
• Dominio de procesos de Guest Experience.
• Elaboración de reportes operativos.
• Manejo de indicadores de satisfacción.
• Inglés avanzado indispensable.
• Excelente comunicación escrita y verbal.

 Responsabilidades

• Supervisar dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades VIP arrivals solicitudes especiales y objetivos del día.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación niveles VIP y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación directa retroalimentación y seguimiento.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia colaboración y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección inducción y entrenamiento del nuevo talento ButlerBrindar un servicio amable atento y cordial.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
• Realizar auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
• Elaborar reportes operativos del departamento

Qualifications :

• Licenciatura en Hotelería Turismo Administración Hotelera o carrera afín.
• Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
• Experiencia previa como Butler Supervisor Butler Assistant Manager o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles

Información adicional :

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarroll

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time