IT SUPPORT HELPDESK
Job Location:
Luxembourg - Luxembourg
Monthly Salary:
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Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
- Mission principale : Être le point de contact privilégié des clients de GITS pour garantir la continuité de leurs opérations quotidiennes la résolution rapide des incidents et le déploiement des postes de travail.
- Responsabilités Métier & Business :Assurer le support technique de proximité et à distance (Niveaux 1 et 2) pour un portefeuille de clients exigeants (secteur financier fiduciaries corporate).Prendre en charge qualifier documenter et résoudre les incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows Office 365 outils collaboratifs outils métiers).Gérer le provisionnement des accès la gestion des identités (Active Directory / Azure AD) et la configuration des postes de travail/périphériques. Participer activement au respect des engagements de services (SLA) contractés avec les clients garantissant limage de marque et la réactivité de avec précision les incidents complexes vers les équipes Infrastructure (Niveaux 2/3).
- Profil recherché :
- Mission principale : Garantir la performance la sécurité et lévolution des infrastructures internes de GITS (GITS Cloud hébergé en Datacenters Tier IV) ainsi que des environnements dédiés/hybrides des clients.
- Responsabilités Métier & Business : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) ladministration et loptimisation des infrastructures systèmes et de virtualisation (Niveaux 2 et 3). Prendre en charge la gestion des serveurs physiques et virtuels du stockage (SAN/NAS) et des solutions de sauvegarde/reprise dactivité (DRP / Business Continuity). Déployer configurer et administrer les plateformes Cloud (Privé Hybride IaaS PaaS). Garantir lalignement des infrastructures avec les exigences de sécurité et de conformité réglementaire (CSSF) inhérentes au statut de PSF de GITS. Intervenir en support de niveau supérieur sur les incidents critiques et participer aux projets de migration ou darchitecture pour le compte des clients.
- Profil recherché : Formation supérieure en informatique (Bac3 à Bac5) avec au moins 3 à 5 ans dexpérience sur un poste similaire de gestion dinfrastructures critiques.
- Compétences techniques clés : Virtualisation (VMware vSphere / Hyper-V).Environnements Windows Server Active Directory avancé Azure / Microsoft 365. Solutions de Backup & Replication (Veeam etc.). Notions solides en Stockage et rudiments en Réseau (VLANs Firewalls). Rigueur autonomie esprit de synthèse et capacité à travailler dans un environnement hautement sécurisé et audité. Langues : Français et Anglais professionnels indispensables.
Required Skills:
1. Technicien Support IT (Niveau 1 / 2) Mission principale : Être le point de contact privilégié des clients de GITS pour garantir la continuité de leurs opérations quotidiennes la résolution rapide des incidents et le déploiement des postes de travail. Responsabilités Métier & Business :Assurer le support technique de proximité et à distance (Niveaux 1 et 2) pour un portefeuille de clients exigeants (secteur financier fiduciaries corporate).Prendre en charge qualifier documenter et résoudre les incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows Office 365 outils collaboratifs outils métiers).Gérer le provisionnement des accès la gestion des identités (Active Directory / Azure AD) et la configuration des postes de travail/périphériques. Participer activement au respect des engagements de services (SLA) contractés avec les clients garantissant limage de marque et la réactivité de avec précision les incidents complexes vers les équipes Infrastructure (Niveaux 2/3). Profil recherché : Formation informatique (Bac2 minimum) avec une première expérience réussie en support (Helpdesk/Service Desk) idéalement en environnement MSP ou PSF à Luxembourg. Maîtrise de lécosystème Microsoft (Windows 10/11 MS 365 Active Directory). Fortes compétences relationnelles sens du service client aiguisé et gestion du stress. Langues : Français et Anglais courants. Le Luxembourgeois ou lAllemand est un sérieux atout. 2. Ingénieur Système & Infrastructure (Niveau 2 / 3) Mission principale : Garantir la performance la sécurité et lévolution des infrastructures internes de GITS (GITS Cloud hébergé en Datacenters Tier IV) ainsi que des environnements dédiés/hybrides des clients. Responsabilités Métier & Business : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) ladministration et loptimisation des infrastructures systèmes et de virtualisation (Niveaux 2 et 3). Prendre en charge la gestion des serveurs physiques et virtuels du stockage (SAN/NAS) et des solutions de sauvegarde/reprise dactivité (DRP / Business Continuity). Déployer configurer et administrer les plateformes Cloud (Privé Hybride IaaS PaaS). Garantir lalignement des infrastructures avec les exigences de sécurité et de conformité réglementaire (CSSF) inhérentes au statut de PSF de GITS. Intervenir en support de niveau supérieur sur les incidents critiques et participer aux projets de migration ou darchitecture pour le compte des clients. Profil recherché : Formation supérieure en informatique (Bac3 à Bac5) avec au moins 3 à 5 ans dexpérience sur un poste similaire de gestion dinfrastructures critiques. Compétences techniques clés : Virtualisation (VMware vSphere / Hyper-V).Environnements Windows Server Active Directory avancé Azure / Microsoft 365. Solutions de Backup & Replication (Veeam etc.). Notions solides en Stockage et rudiments en Réseau (VLANs Firewalls). Rigueur autonomie esprit de synthèse et capacité à travailler dans un environnement hautement sécurisé et audité. Langues : Français et Anglais professionnels indispensables.
