Técnicoa de Soporte IT
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Job Summary
LA EMPRESA
Buscamos a un Técnico/a de Soporte IT para una empresa final en el sector telecomunicaciones.
DESCRIPCIÓN
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporarse al equipo de Digital Workplace. Esta posición tendrá un rol clave en la gestión avanzada del soporte a usuarios la mejora continua de los servicios IT y la participación en proyectos tecnológicos.
La persona seleccionada aportará experiencia técnica capacidad de análisis y autonomía en la resolución de incidencias complejas actuando además como referente para el equipo.
RESPONSABILIDADES
Soporte avanzado y gestión de incidencias
o Gestionar y resolver incidencias técnicas de nivel medio-alto (L2/L3).
o Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.
o Garantizar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio.
o Analizar problemas recurrentes y liderar su resolución definitiva (problema management).
Administración y mantenimiento de sistemas
o Administrar entornos de usuario (workstations dispositivos móviles accesos etc.).
o Gestionar herramientas corporativas (ej. Microsoft 365 Active Directory herramientas de ticketing).
o Supervisar actualizaciones parches y mantenimiento preventivo.
o Asegurar la estabilidad y seguridad de los sistemas de usuario.
Mejora continua y automatización
o Proponer e implementar mejoras en procesos de soporte.
o Participar en la automatización de tareas recurrentes.
o Documentar procedimientos técnicos y buenas prácticas.
o Impulsar estándares y eficiencia operativa en el equipo.
Participación en proyectos IT
o Colaborar en el diseño implementación y despliegue de soluciones IT.
o Participar en la definición de requisitos técnicos.
o Ejecutar pruebas validaciones y seguimiento post-implantación.
o Coordinarse con otros equipos técnicos y stakeholders.
Mentorización y liderazgo técnico
o Actuar como referente técnico dentro del equipo.
o Apoyar y guiar a perfiles más junior.
o Compartir conocimiento y participar en iniciativas formativas.
REQUISITOS
Experiencia previa en soporte IT en entornos corporativos (mín. 3-5 años).
Experiencia en resolución de incidencias complejas (L2/L3).
Conocimientos en:
o Microsoft 365 / entorno Windows
o Active Directory
o Herramientas de ticketing (ServiceNow Jira etc.)
o Gestión de dispositivos (Intune u otros MDM)
Conocimiento de buenas prácticas IT (ITIL valorable).
Excelentes habilidades de comunicación.
Alta capacidad analítica y resolución de problemas.
Proactividad y autonomía.
Capacidad de trabajo en equipo y orientación a servicio.
About Company
SET Europa provides near shore, recruitment and outsourcing services and solutions for immediate project needs.SET Europa ofrece servicios near shore, de contratación y externalización, así como soluciones para las necesidades inmediatas de los proyectos.
