Wat verwachten wij van jou
In dezeCustomerService functie kun jij je ervaring als Customer Service medewerker volledig kwijt want je bent de verbindende factor tussen onze klanten en onze organisatie. Je hebt contact met medewerkers van apotheken en ziekenhuizen dit gebeurt telefonisch via email of onze web portal. Je werkt nauw samen met jouw directe customer service collegas en andere teams in onze organisatie. Het CustomerService team is onderdeel van het Customer Contact Centre binnen deze afdeling werken 15 super gedreven medewerkers.

Hoe ziet je dag eruit
Je begint dagelijks met een kick-off met je team om samen terug en vooruit te kijken naar de nieuwe dag. We bespreken ook de benodigde acties en telefoonlijnen gaanopen om onze klanten te helpen met de vragen die ze hebben vragen kunnen ook gesteld worden via email of onze web portal. Jij bent de expert en hebt de inhoudelijke kennis om vragen te beantwoorden of om ze op de juiste plek uit te zetten in onze organisatie. Je schakelt met je collegas van verschillende teams denk daarbij aan Transport Warehouse Supply Chain Sales en Retail. Ons doel is om de klanttevredenheid te vergroten oorzaken van vraagstukken weg te nemen en vragen zoveel als mogelijk in één keer goed te beantwoorden of om onze klanten een duidelijk beeld te geven over de doorlooptijd. Je werkt nauw samen met je directe customer service collegas samen ben je verantwoordelijk voor jullie eigen werkzaamheden en heb je de mogelijkheid om de klanttevredenheid te beïnvloeden.

28-32uurper week

Werkdagennoodzakelijk donderdag en vrijdag overige dag(en) naderte bepalen.

• Logistieke achtergrond of eenzorg achtergrond (apothekersassistente verpleegkundige)

• OpleidingsniveauMBO niveau

• Goede beheersing Nederlands taal Engels gewenstintern.

• Communicatief sterk proactief neemt initiatief kan zelfstandig werken

• Ervaring met inkomende en uitgaande telefonie

• Ervaring met schriftelijke klant communicatie

#LI-RM1