Coordonnateur(trice) bilingue des soins aux patients (poste volant, contrat de 12 mois) Bilingual Patient Care Coordinator (Floater, 12-Month Contract)

McKesson is an impact-driven Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights products and services that make quality care more accessible and affordable. Here we focus on the health happiness and well-being of you and those we serve we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow make an impact and are empowered to bring new ideas. Together we thrive as we shape the future of health for patients our communities and our people. If you want to be part of tomorrows health today we want to hear from you.

À propos du poste :

Nous sommes à la recherche dun(e) coordonnateur(trice) bilingue des soins aux patients (poste volant) afin de soutenir les programmes de soutien aux patients à travers le Canada. Dans ce rôle vous coordonnerez les services aux patients gérerez les aiguillages et veillerez à une prestation des soins fluide conformément aux niveaux de service établis.

En tant que point de contact clé entre les patients les professionnels de la santé et les équipes internes vous jouerez un rôle essentiel dans loffre dune expérience patient exceptionnelle dans un environnement de soins de santé dynamique. Ce poste exige une grande flexibilité puisque vous agirez comme ressource volante en offrant du soutien à plusieurs programmes et équipes au besoin.

Ce que vous ferez :

• Traiter les nouveaux aiguillages de patients les renouvellements et les demandes de service dans les délais établis.
• Coordonner les services aux patients y compris la prise de rendez-vous linscription et les suivis.
• Examiner et traiter avec exactitude et diligence les rapports post-visite (RPV) et les événements indésirables (EI).
• Communiquer avec les patients et les professionnels de la santé en français et en anglais.
• Maintenir une documentation précise dans les systèmes internes conformément aux normes de conformité.
• Gérer les appels entrants et sortants les courriels et les demandes de service selon les indicateurs de performance (KPI).
• Collaborer de manière transversale avec les infirmier(ère)s gestionnaires de cas pharmacies et parties prenantes des programmes.
• Soutenir la coordination des rendez-vous y compris les reprogrammations et les suivis des absences.
• Veiller à ce que les dossiers patients progressent efficacement dans le parcours de soins.
• Participer au besoin à une rotation de garde et à la couverture de quarts prolongés selon les besoins de lentreprise.

Exigences de base :

• Maîtrise du français et de langlais (oral et écrit) requise.
• Minimum de 3 ans dexpérience pertinente en services aux patients coordination des soins centre dappels ou soutien administratif.
• Expérience démontrée dans la gestion de volumes élevés de coordination de planification ou de soutien direct aux patients.
• Capacité éprouvée à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome avec une supervision minimale.
• Solides compétences informatiques (p. ex. MS Office CRM ou systèmes de planification).

Compétences / expérience souhaitées :

• Expérience dans les programmes de soutien aux patients les pharmacies spécialisées les cliniques de perfusion ou la navigation dans le système de santé.
• Connaissance de la terminologie médicale des processus de remboursement ou des flux de travail cliniques.
• Expérience dans le traitement des aiguillages de la documentation dassurance ou de la coordination de cas.
• Grand souci du détail excellentes aptitudes organisationnelles et compétences en résolution de problèmes.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique axé sur des indicateurs de performance (KPI).
• Expérience de soutien à plusieurs programmes ou travail en tant que ressource volante entre différentes équipes.

Environnement de travail et autres exigences :

• Poste hybride ou à distance avec présence obligatoire au bureau une fois par mois.
• Lexigence mensuelle de présence au bureau doit être complétée au bureau McKesson le plus près :
  • Bureau de Montréal : 4705 rue Dobrin Saint-Laurent (Québec)
  • Bureau de Mississauga : 2300 Meadowvale Blvd Mississauga (Ontario)
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles y compris des périodes de garde et des quarts prolongés en fonction des besoins de lentreprise.
• Périodes prolongées dutilisation de lordinateur et du téléphone.

About the Role:

We are seeking a Bilingual Patient Care Coordinator (Floater) to support patient support programs across this role you will coordinate patient services manage referrals and ensure seamless delivery of care within established service levels.

As a key point of contact between patients healthcare providers and internal teams you will play a vital role in delivering an exceptional patient experience in a fast-paced healthcare environment. This role requires flexibility as a floater providing coverage across multiple programs and teams as needed.

What Youll Do:

• Process new patient referrals renewals and service requests within established timelines.
• Coordinate patient services including scheduling intake and follow-ups.
• Review and process Post Visit Reports (PVRs) and Adverse Events (AEs) accurately and promptly.
• Communicate with patients and healthcare providers in both English and French.
• Maintain accurate documentation in internal systems in accordance with compliance standards.
• Manage inbound/outbound calls emails and service inquiries within KPI expectations.
• Collaborate cross-functionally with nurses case managers pharmacies and program stakeholders.
• Support appointment coordination including rescheduling and no-show follow-ups.
• Ensure patient cases move efficiently through the care pathway.
• May participate in on-call rotation and extended shift coverage based on business needs.

Basic Requirements:

• Fluency in both French and English (written and verbal) required.
• Minimum 3 years of related experience in patient services healthcare coordination call center or administrative support.
• Proven experience handling high-volume coordination scheduling or patient-facing support.
• Demonstrated ability to manage multiple priorities and work independently with minimal supervision.
• Strong computer proficiency (e.g. MS Office CRM or scheduling systems).

Preferred Skills / Experience:

• Experience in patient support programs specialty pharmacy infusion clinics or healthcare navigation.
• Knowledge of medical terminology reimbursement processes or clinical workflows.
• Experience processing referrals insurance documentation or case coordination.
• Strong attention to detail organization and problem-solving skills.
• Ability to thrive in a fast-paced KPI-driven environment.
• Experience supporting multiple programs or working as a floater across teams.

Work Environment & Other Requirements:

• Hybrid or remote role with required in-office presence once per month.
• Monthly in-office requirement to be completed at the closest McKesson office:
  • Montreal Office: 4705 Rue Dobrin Saint-Laurent QC
  • Mississauga Office: 2300 Meadowvale Blvd Mississauga ON
• Ability to work flexible hours including on-call and extended shift coverage based on business needs.
• Prolonged periods of computer and phone use.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors including performance experience and skills equity regular job market evaluations and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKessons pay philosophy and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay other compensation such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson pleaseclick here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKessons (or affiliated entities like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails job postings or social media light of these scams please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

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