Assistant(e) directeur(trice) de la réception

Lhôtel Omni Mont-Royal situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. LOmni Mont-Royal a pour but doffrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais lhôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à lauthenticité le confort et lélégance.

---

The Omni Mont-Royal hotel located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreals tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity comfort and elegance.

Champ dapplication de la présente position

Nous sommes à la recherche dun(e) assistant(e) directeur(trice) de la réception dynamique et mobilisateur(trice) reconnu(e) pour son sens du service à la clientèle et sa capacité à soutenir efficacement les opérations quotidiennes du département. Relevant de la direction de la réception la personne titulaire du poste contribue activement à offrir une expérience client exceptionnelle assure la supervision de léquipe en place et participe à latteinte des objectifs opérationnels et de qualité de létablissement. Ce rôle clé sadresse à un(e) professionnel(le) organisé(e) orienté(e) vers les résultats et motivé(e) à évoluer dans un environnement hôtelier stimulant et axé sur lexcellence du service

Principales responsabilités

Lassistant(e) directeur(trice) de la réception a comme principales tâches dassurer que nos invités vivent une expérience mémorable par un service à la clientèle hors-pair par une saine gestion du personnel et par des suivis rigoureux dans toutes les facettes du travail.

Doit veiller au bon déroulement de lexpérience-client;

Veiller à une communication efficace intra et interdépartementale;

Faire le suivi des plaintes au besoin;

Compléter différents rapports quotidiens et hebdomadaires;

Former les associés de manière continue;

Faire le suivi des demandes spéciales des invités;

Procéder à des vérifications de crédit;

Maîtriser les logiciels de la réception afin de pallier à tout problème pouvant survenir et sassurer du respect des normes et procédures.

Exigences

La personne recherchée doit avoir au minimum 3 ans dexpérience préalable en tant quassistant directeur de la réception ou toute autre expérience similaire. Elle doit également posséder les compétences et aptitudes suivantes:

Un diplôme détudes en hôtellerie ou en tourisme;

Parfaitement bilingue (Français et Anglais tant à loral quà lécrit);

Excellentes aptitudes de communication et habiletés interpersonnelles (avoir un esprit déquipe marqué);

Faire preuve dautonomie et dinitiative;

Leadership et capacité de prise de décisions;

Travailler sous pression et capacité à gérer des situations délicates;

Capacité de créer des liens de confiance rapidement et doffrir par conséquent un service à la clientèle hors-pair;

Excellente capacité dorganisation et de gestion des priorités (pouvoir travailler à différentes tâches en même temps;

Excellente gestion du stress;

Capacité à travailler sur des horaires variables;

Posséder une très bonne connaissance des systèmes informatiques et des logiciels hôteliers (Microsoft Opéra).

Chez Omni nous pouvons vous offrir:

Une rémunération compétitive

Des avantages sociaux de qualité REER collectif

Programme daide aux employés

Une cafétéria avec un repas chaud à tous les jours

Environnement de travail excitant chaque journée est différente!