Customer Service Analyst

Sabemos que carreiras podem ser tão diferentes quanto as próprias pessoas. Por isso na EY você terá a liberdade as ferramentas e as condições para se desenvolver e construir uma carreira tão única quanto você.

Em Tech Financial Services (Tech FSO) estamos construindo um mundo de negócios melhor apoiando as necessidades e desafios tecnológicos dos nossos clientes do segmento financeiro (Mercado de Capitais Bancos Fintechs Seguros e Gestão de Ativos). Entregamos soluções sob medida com base nas necessidades específicas de cada negócio a partir de uma equipe multidisciplinar de especialistas com diferentes perfis como especialistas em Dados UX até analistas de negócios e scrum masters.

#TechEY #TechFSO

Qual será o seu papel nesse propósito

Como Customer Service Analyst você irá atuar em cliente de grande porte em projeto internacional com oportunidade de crescimento em frentes diversas para o segmento financeiro. Você poderá contar com ferramentas conhecimentos e oportunidades para avançar e estar pronto/a para construir um mundo de negócios melhor para nossas pessoas clientes e as comunidades que nos apoiam.

Por que você

Se você possui os requisitos abaixo essa oportunidade pode ser sua:

• Graduação em Sistemas de Informação Ciência da Computação Engenharia de Dados ou área relacionada;
• Inglês Avançado/Fluente - C2 (haverá contato com cliente internacional);
• Experiência em migração de usuários entre plataformas de desktop ou pilhas VDI;
• Familiaridade com conceitos de rede e segurança em nuvem que impactam VDI;
• Certificações Citrix ou Microsoft (Citrix CCA/CCP Microsoft Modern Desktop Azure);
• Experiência com endpoints Windows gerenciados pelo Intune;
• Experiência prévia em migração para Windows 365;
• Experiência em suporte a ambientes corporativos ou regulados
• Profundo conhecimento técnico em EUC comunicação profissional clara e excelentes habilidades de coordenação com stakeholders.

Principais responsabilidades:

• Liderar a migração completa dos usuários do VDI on-premises para Windows 365 e Citrix VDI
• Avaliar a arquitetura atual do VDI on-premises imagens dados dos usuários aplicações e dependências
• Definir a estratégia de migração (piloto ondas faseadas rollback coexistência)
• Configurar e validar os ambientes Windows 365 Cloud PC e Citrix VDI
• Planejar e executar a migração de dados e configurações dos usuários (ex.: OneDrive Known Folder Move abordagens de migração do estado do usuário)
• Validar a prontidão e compatibilidade das aplicações nas novas plataformas de desktop
• Garantir alinhamento de desempenho segurança e políticas entre os ambientes
• Solucionar problemas de migração relacionados a perfis aplicações Microsoft Teams Office e experiência do usuário
• Ser responsável pelas comunicações direcionadas aos usuários durante todo o ciclo da migração
• Redigir e enviar comunicações claras e profissionais por e-mail incluindo:
• Anúncios e cronogramas da migração
• Orientações do que esperar para os usuários
• Instruções para o corte e prontidão do Dia 1
• Acompanhamentos pós-migração e problemas conhecidos
• Agendar liderar e facilitar reuniões relacionadas à migração incluindo: Sessões de planejamento com stakeholders revisões de piloto e prontidão chamadas de coordenação do corte retrospectivas pós-migração traduzir mudanças técnicas em linguagem apropriada para audiências não técnicas trabalhar em parceria com equipes de Service Desk para garantir mensagens consistentes e prontidão de suporte.
• Atuar como ponto principal de contato para atividades de migração de desktop
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Infraestrutura Identidade Segurança Redes e M365
• Coordenar com Microsoft e Citrix (quando necessário) para suporte melhores práticas e escalonamento de problemas
• Fornecer atualizações profissionais de status acompanhamento de riscos e planos de mitigação para a liderança
• Liderar a estabilização pós-migração e triagem de incidentes
• Garantir a transferência bem-sucedida para as equipes de EUC / Operações em estado estável
• Produzir documentação final runbooks de suporte e lições aprendidas

O que oferecemos:Vale Alimentação Vale Refeição Vale Transporte Plano de saúde Assistência odontológica Universidade Corporativa e outros benefícios Educacionais Wellhub PLR e muito mais.Clique aquie conheça nosso universo debenefícios.

Quem somos: Somos uma das maiores empresas de serviços do mundo em Auditoria Consultoria Impostos Estratégia e Transações orientados à presença em mais de 150 países aqui você terá a oportunidade de viver as experiências excepcionais que só a EY pode oferecer com alcance global cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a sua melhor versão.

Aqui acreditamos que a força que impulsiona a inovação vem da diversidade de pessoas e ideias. Segundo o Great Place to Work 2022 somos a melhor empresa para pessoas LGBTQ do Brasil e a 2a melhor empresa para Mulheres e para Pessoas Pretas. Assim você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que juntos a inúmeras iniciativas internas apoiam nossa constante busca pela equidade.

Quer se sentir desafiado/a motivado/a e valorizado/a todos os dias Inspirar mudanças e deixar um legadoFaça parte do nosso time e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!

Saiba mais sobre como é trabalhar na EY:

Carreiras na EYLinkedIn@EYInstagram@eybrasilcarreiras

Oportunidade disponível em modelo presencial (com flexibilidade para o remoto) nos escritórios da EY em todo o Brasil.

A EY acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de gênero idade raça cor credo orientação sexual e deficiência todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos.