Junior Technical Support Engineer (Triage)

To get the best candidate experience please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

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About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM where humans with agents drive customer success together. Here ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isnt a buzzword its a way of life. The world of work as we know it is changing and were looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI driving innovation and keeping Salesforces core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era Youre in the right place! Agentforce is the future of AI and you are the future of Salesforce.

本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています

組織概要
私たちは韓国のお客様に向けてご利用中のサービスが安定して動き続けるためのサポートを提供しているチームです

多様なバックグラウンドを持つメンバーがそれぞれの個性や強みを活かしながら互いに協力し合って業務を進めています一人ひとりが能力を最大限に発揮できるよう必要な配慮やサポート体制を整えながら働ける環境づくりを大切にしています

IT業界でのキャリアを築きたい方誰かをサポートすることにやりがいを感じる方のご応募をお待ちしています

職務概要
韓国の顧客からの電話チケットによる技術支援の問い合わせを適切な担当者へつなぐ業務が中心です
また韓国語と日本語の相互翻訳を通じて韓国のお客様と日本のエンジニアとのコミュニケーションを支援します

将来的にはテクニカルサポートで使うツールやプロセスを担うオペレーションスペシャリストまたは直接技術支援チケットを担当するエンジニアへと専門性を広げることも可能です

主な役割と責任
PCを中心に電話SlackチャットツールSalesforce顧客管理システムGoogle Workspaceなどを使用し以下を担当します

• 電話対応韓国のお客様からの問い合わせ電話を受け付け内容に応じて直接回答するかエンジニアへ連携します

• 問い合わせ対応韓国のお客様からの新規問い合わせWeb上のチケットを定期的に確認し内容を仕分けたうえで適切な担当チームエンジニアへ連携します

• 翻訳翻訳ツールを活用しながら韓国語でご連絡いただくお客様と日本語で対応するエンジニアの間の翻訳をサポートします

• 専門スキル取得需要の高いITサポートの知識スキルを基礎から身につけられます

• 対韓国業務経験韓国語を活かした実務経験を積むことができます

• 安心のチーム体制わからないことはいつでもチャットで質問できます一人で抱え込まずチームで協力しながら業務を進めます

• キャリアアップご自身の意欲に応じてテクニカルサポートやオペレーションスペシャリストなど専門性を高めるキャリアを目指せます

• 韓国語での会話が可能な方日常会話業務会話レベル

• 電話でのお客様対応が可能な方

• 基本的なPCスキルWordExcelメールWeb検索などが問題なく行えるレベル

• チームメンバーと主にチャットで円滑にコミュニケーションが取れる方

• IT業務または誰かをサポートする仕事に興味関心がある方

• 英語の読み書きが可能な方マニュアルツール画面の確認程度

歓迎要件

• ITサポートヘルプデスク営業事務などの実務経験

• SalesforceSlackGoogle Workspaceなどのツール使用経験

選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください

Unleash Your Potential

When you join Salesforce youll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance andbe your best and our AI agents accelerate your impact so you cando your best. Together well bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future but to redefine whats possible for yourself for AI and the world.

Accommodations

If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process please submit a request via this Accommodations Request Form.

Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights including with regard to use of AI tools and opt out options.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly It means that at Salesforce we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace thats inclusive and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit competence and qualifications without regard to race religion color national origin sex sexual orientation gender expression or identity transgender status age disability veteran or marital status political viewpoint or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting hiring job assignment compensation promotion benefits training assessment of job performance discipline termination and everything in between. Recruiting hiring and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation benefits promotions transfers reduction in workforce recall training and education.