Bilingual Production Support Service Manager

バイリンガル プロダクションサポート サービスマネージャー

日本語

職種名

バイリンガル プロダクションサポート サービスマネージャー

必須経験

1420年

語学要件

ネイティブレベルの日本語およびビジネスレベルから流暢な英語力IT企業環境においてはJLPT N1保有者を優遇

職務概要

日本国内において大規模なITまたは業務運用環境のプロダクションサポートを管理しビジネスステークホルダーと技術チームの間のコミュニケーションを担います

日本人ネイティブを優先します外国籍の場合はJLPT N1保有者も対象ですが第一優先は日本人ネイティブです

必須スキル

• ステークホルダーマネジメント
• コミュニケーションスキルエキスパートレベル
• サービスマネジメント高いレベル

歓迎スキル

• タスクデリバリー
• ITILエキスパートレベル

担当範囲

ミッションクリティカルな大規模プロダクション環境の運営監督インシデント管理および異文化チームのリーダーシップを担当します

高い可用性安定性および継続的なサービス改善を実現しながらバイリンガル環境でのインシデント対応とステークホルダーコミュニケーションを管理します

主な業務内容

プロダクション環境管理

• 24時間365日または高可用性が求められる大規模プロダクションサポート運用インシデント管理問題管理およびサービスリクエスト対応を統括します

バイリンガルリーダーシップ

• 日本国内の顧客経営層とグローバルオフショア技術チームとの間の主要なエスカレーション窓口およびコミュニケーションブリッジとして機能します

チームマネジメント

• 大規模なプロダクションサポートエンジニアおよびシフトリーダーチームの管理指導およびシフト調整を行います

SLA品質管理

• サービスレベル契約SLAおよび主要業績評価指標KPIの追跡分析レポートを通じてシステムの信頼性を確保します

プロセス最適化

• 自動化根本原因分析RCAおよび継続的サービス改善CSIを推進し再発インシデントの削減を図ります

Bilingual Production Support Service Manager (Japanese & English)

English

Job Title

Bilingual Production Support Service Manager

Location: Tokyo

Required Experience

14-20 Years

Language Proficiency

Native-level Japanese and Business-to-Fluent English (JLPT N1 preferred for IT/Corporate environments)

Job Overview

A Bilingual Production Support Service Manager in Japan managing large-scale IT or operational production environments bridging communication between business stakeholders and technical teams.

Preference is Native Japanese. N1 foreigner would be okay but first preference is Native Japanese.

Must Have Skills

• Stakeholder Management
• Communication Skills (Expert)
• Service Management (Strong)

Good to Have Skills

• Task Delivery
• ITIL (Expert)

Scope

Oversight of large mission-critical production environments incident management and cross-cultural team leadership.

Ensure high availability stability and continuous improvement of large-scale production environments while managing bilingual incident response and stakeholder communication.

Key Responsibilities

Environment Management

• Oversee 24/7 or high-availability large production support operations incident management problem management and service requests.

Bilingual Leadership

• Act as the primary escalation point and communication bridge between local Japanese clients/executives and global/offshore technical teams.

Team Leadership

• Manage mentor and schedule a large team of production support engineers and shift leads.

SLA & Quality Control

• Track analyze and report Service Level Agreements (SLAs) and Key Performance Indicators (KPIs) to guarantee system reliability.

Process Optimization

• Drive automation root-cause analysis (RCA) and continuous service improvement (CSI) initiatives to minimize recurring incidents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time