Territory Customer Support Manager

In John Deere contribuiamo a risolvere una delle più grandi sfide globali: garantire cibo infrastrutture e risorse per una popolazione in costante crescita preservando al contempo il nostro pianeta.

Leader mondiale nelle macchine agricole forestali per le costruzioni e per la cura del verde supportate da tecnologie avanzate ricambi e servizi finanziari contiamo oltre 70.000 dipendenti nel mondo e operiamo in numerosi mercati internazionali.

John Deere Italiana rappresenta la filiale Sales & Marketing per il mercato italiano e supporta la rete dei concessionari nelloffrire il miglior servizio possibile ai clienti.

Il dipartimento Aftermarket & Customer Support & Training è alla ricerca di un/una

Territory Customer Support Manager

La persona selezionata contribuirà a garantire unesperienza eccellente ai clienti durante lintero ciclo di vita dei prodotti John Deere supportando la rete dei concessionari nello sviluppo delle competenze nelladozione delle soluzioni digitali e nella crescita del business post-vendita.

Collaborando a stretto contatto con concessionari e stakeholder interni avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience nello sviluppo delle capacità organizzative e nellimplementazione delle iniziative strategiche John Deere.

Principali responsabilità

La persona inserita si occuperà di:

• Gestire le attività di Customer Support in collaborazione con la rete dei concessionari John Deere.
• Supportare i concessionari nello sviluppo delle competenze e delle capacità organizzative in ambito Aftermarket.
• Promuovere ladozione delle soluzioni di connettività digitalizzazione e Connected Support.
• Essere il punto di riferimento per le iniziative legate alla Customer Experience e al miglioramento della soddisfazione dei clienti.
• Analizzare le performance delle attività post-vendita e supportare lidentificazione di opportunità di miglioramento e sviluppo.
• Erogare attività di formazione coaching e consulenza su prodotti servizi processi e iniziative strategiche finalizzate alla crescita del business post-vendita.
• Supportare limplementazione di progetti e programmi strategici John Deere presso la rete dei concessionari.
• Costruire e sviluppare solide relazioni di collaborazione con concessionari e stakeholder interni.
• Operare nel rispetto dei valori dei principi etici e delle policy aziendali John Deere.

Requisiti essenziali

Per avere successo nel ruolo sono richiesti:

• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Capacità di lavorare in autonomia e di organizzare efficacemente le proprie attività.
• Buone capacità di comunicazione collaborazione e gestione delle relazioni.
• Disponibilità a effettuare trasferte sul territorio di competenza.
• Comprensione delle dinamiche economiche e commerciali che caratterizzano clienti e concessionari.

Requisiti preferenziali

Costituiranno titolo preferenziale:

• Esperienza nel settore agricolo o delle macchine agricole.
• Conoscenza dei principi di Customer Experience Management.
• Esperienza in attività di sviluppo concessionari servizi post-vendita o supporto tecnico-commerciale.
• Interesse per linnovazione digitale e le soluzioni di connettività.

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo.
• Opportunità di crescita professionale e apprendimento continuo.
• Accesso a programmi di sviluppo e percorsi di carriera internazionali.
• La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di soluzioni innovative e sostenibili per i nostri clienti.

Tipologia di contratto: Tempo pieno contratto a tempo indeterminato

Job Grade: 7E

CCNL applicato: CCNL Terziario e Servizi

Fascia retributiva indicativa: 55.000 65.000 commisurata allesperienza e alle competenze del candidato

In John Deere crediamo che la diversità e linclusione rappresentino un valore fondamentale.

Le decisioni relative alla selezione e allassunzione sono basate esclusivamente su competenze qualifiche professionali esperienza e requisiti del ruolo. Accogliamo con favore candidature provenienti da persone con background ed esperienze differenti e ci impegniamo a garantire un processo di selezione equo inclusivo e accessibile.

Se ritieni che le tue competenze e la tua esperienza siano in linea con questa opportunità saremo lieti di ricevere la tua candidatura.

Lavora con noi John Deere IT

Scadenza per la presentazione delle candidature: 15/09/2026

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