Support Manager (mwd)

• Dein Equipment: MacBook oder Surface Du entscheidest
• Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche
• Ergonomischer Arbeitsplatz:Höhenverstellbarer Schreibtisch
• Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback
• Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung
• Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß wir leben New Work
• Sicherer Platz:In einem krisensicheren innovativen und wachstumsstarken Unternehmen
• Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung Team-Events offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen
• Und vieles mehr...

Du erkennst Herausforderungen bevor sie zum Problem werden Du denkst im Support nicht nur in Tickets sondern in Lösungen Struktur und nachhaltigen Verbesserungen Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten

• Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld
• Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen
• Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatchingan die richtigen internen Schnittstellen weiter
• Du stellst sicher dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden
• SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen
• Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting Product und Tech zusammen um nachhaltige Lösungen zu schaffen
• Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting
• Lösungswege Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Baseund unterstützt so skalierbare Prozesse
• AI-Toolsnutzt Du dort wo sie echten Mehrwert bringen zum Beispiel für Dokumentation Analyse Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe

• Erfahrung imtechnischen Support Application Support Support Operationsoder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit
• Du hast eine technische Ausbildung z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare praktische Erfahrung
• Du verstehst wie Software-Systemefunktionieren und kannst Anfragen Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen
• Eine organisierte zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
• Klar zu kommunizieren adressatengerecht zu handeln proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten ist für Dich selbstverständlich
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren