Customer Support and Success Manager (mwd)

Über die Rolle

Als Customer Support and Success Manager (m/w/d) betreust du unsere Kund:innen entlang des gesamten Kund:innen-Lebenszyklus von der Aktivierung im

Onboarding über die Betreuung gefährdeter und die Rückgewinnung bereits

kündigender Kund:innen bis hin zu offenen Zahlungen Upsell- und Empfehlungspotenzialen. Mithilfe unseres Health-Score-Dashboards priorisierst du dein Portfolio datenbasiert und trägst so maßgeblich dazu bei die Kündigungsrate (Churn) zu senken und den Umsatz mit Bestandskund:innen zu steigern.

Das erwartet dich bei uns

• Onboarding leicht gemacht: Mit Webinaren und Trainings (remote oder auch mal vor Ort) bereitest du unsere Kund:innen optimal auf die Nutzung von Craftnote vor.
• Technischer Support: Du beantwortest Anfragen zu technischen Problemen findest heraus woran es hakt wenn etwas nicht funktioniert und sorgst für schnelle verständliche Lösungen.
• Kund:innen im Blick behalten: Mit unserem Health-Score-Dashboard erkennst du frühzeitig welche Kund:innen gefährdet sind und sorgst mit gezielter Betreuung dafür dass sie gar nicht erst kündigen. Bei bereits ausgesprochenen Kündigungen gehst du aktiv ins Gespräch um Kund:innen vor Vertragsende zurückzugewinnen.
• Zahlungen im Griff: Du behältst offene und fehlgeschlagene Rechnungen im Blick und gehst proaktiv auf Kund:innen mit Zahlungsproblemen zu bevor daraus eine Kündigung wird.
• Wachstum erkennen: Du identifizierst Kund:innen mit Potenzial für größere Pakete oder mehr Nutzer:innen und begleitest sie aktiv beim Upgrade.
• Fürsprecher:innen gewinnen: Du machst besonders zufriedene Kund:innen zu Botschafter:innen von Craftnote durch Empfehlungen Referenzen und Kundenstimmen.
• Beziehungen die zählen: Du baust langfristige vertrauensvolle Kund:innenbeziehungen auf.
• Direkt im Austausch: Bei Messen triffst du unsere (potenziellen) Kund:innen persönlich und stärkst die Bindung durch offene Gespräche.
• Eine spannende Zielgruppe: Du arbeitest eng mit Handwerksbetrieben zusammen die ehrlich direkt und dankbar sind.

Worauf wir uns freuen können

• Erfahrung im Customer Success: Du hast bereits im Bereich Customer Success Management oder Customer Support gearbeitet.
• Technik begeistert dich: Dein technisches Verständnis und deine Affinität für Software-Lösungen und KI helfen dir im Alltag.
• Empathie auf höchstem Niveau: Du verstehst die Bedürfnisse der Kund:innen und bist kommunikativ sowie überzeugend.
• Proaktiv und teamorientiert: Eigenständiges Arbeiten liegt dir und du bringst dich gerne aktiv in Teamprojekte ein.
• Sprachlich fit: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und gute Englischkenntnisse.

Hybrides Arbeitsmodell

Die perfekte Balance zwischen Zusammenarbeit und Flexibilität wir arbeiten an drei Tagen pro Woche gemeinsam im Büro.

Unser Büro

Du findest uns in der Heinrich-Heine-PlatzBerlin.