un(e) Technicien(ne) Support IT Backup (FHX) (IDF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Backup pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Intégré(e) à léquipe Backup vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions de sauvegarde et participez à la gestion des incidents liés à la protection des données.

À ce titre vous aurez pour principales missions :

• Surveiller le bon déroulement des sauvegardes.

• Analyser et résoudre les incidents liés aux opérations de backup.

• Réaliser les demandes de restauration de données.

• Traiter et suivre les tickets via loutil ITSM.

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs et des équipes internes.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.

• Contribuer à lamélioration continue des procédures et des services.

• Bonne maîtrise de lenvironnement Microsoft.

• Expérience avec ServiceNow ou un outil similaire.

• Windows 10 & Windows 11

• Microsoft 365 (Office 365)

• Active Directory

• Sensibilité aux problématiques de sauvegarde et de sécurité des données.

• Anglais courant impératif (échanges quotidiens à loral et à lécrit avec des utilisateurs et équipes internationales).

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur

• Excellent relationnel et esprit déquipe

• Rigueur et sens de lorganisation

• Capacité danalyse et de résolution de problèmes

• Adaptabilité à des environnements techniques variés

• Formation en informatique (Bac2 à Bac5).

• Première expérience réussie en support informatique exploitation ou administration systèmes.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client