Technicien Support VIP Senior (HF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons Un technicien / Une technicienne Support VIP Senior (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Prendre en charge les incidents et demandes des dirigeants et de leurs assistantes.

• Assurer un suivi individualisé jusquà la résolution complète.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

• Fournir un accompagnement adapté aux attentes dune population Executive.

• Intervenir directement dans les bureaux de direction.

• Assurer une assistance immédiate en cas dincident critique.

• Accompagner les utilisateurs lors des problématiques techniques sensibles.

• Garantir une présence professionnelle et rassurante.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents à fort impact.

• Prioriser les demandes critiques.

• Assurer la continuité des activités des dirigeants.

• Coordonner les actions avec les équipes techniques concernées.

• Assurer une disponibilité lors des événements majeurs du Groupe.

• Participer aux dispositifs dastreinte.

• Intervenir lors des publications trimestrielles des résultats financiers.

• Garantir la stabilité des outils utilisés lors des événements institutionnels

• 6 à 10 ans minimum dexpérience en support informatique.

• Expérience significative en :

  • Support VIP ;

  • Executive Support ;

  • COMEX ;

  • Direction Générale ;

  • Environnement haut de gamme ou à forte visibilité.

• Windows 10

• Windows 11

• Support matériel et logiciel

• macOS

• iPhone

• iPad

• Microsoft 365

• Teams

• Outils de visioconférence

• Active Directory

• Gestion des comptes utilisateurs

• Mobilité professionnelle

• Configuration des équipements nomades

• Diagnostic avancé

• Résolution dincidents

• Accompagnement VIP

• Gestion des urgences

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client