Technicien Support N1

En quelques années ChapsVision sest imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de lIntelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques dexploiter leurs données de manière souveraine sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :

380 M levés auprès de Bpifrance

29 acquisitions

1 200

1 000 clients grands comptes

Présence internationale : Canada États-Unis Maroc Belgique Japon Allemagne Espagne

Membre du French Tech Next40

Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM Marketing Automation Commerce Unifié Analytics
Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense renseignement cybersécurité

Le tout sappuie sur ArgonOS notre plateforme de traitement massif de données renforcée par les technologies RAG de Sinequa.

Vous intégrerez léquipe Support IT ChapsVision basée à Brest qui accompagne nos clients dans lutilisation quotidienne de nos solutions logicielles. Cette équipe joue un rôle essentiel en assurant la résolution des incidents le suivi des demandes et le support technique de nos sein du service des OAD (Opérations à Distance) nous recherchons notre futur Chargé(e) de Support pour renforcer notre équipe N1 composée de 25 techniciens et de 5 superviseurs.

• Maintenir opérationnels les environnements techniques des clients multi-enseignes de Symag en suivant les incidents de niveau 1 jusquà leur résolution.

• Fournir un support aux utilisateurs et résoudre rapidement les problèmes techniques en appliquant les procédures établies.

1/ Prise en charge des demandes clients :

• Réceptionner et qualifier les demandes (appels ou mails).

• Vérifier léligibilité et le périmètre contractuel de la demande.

• Enregistrer les incidents dans loutil de suivi

• Communiquer le numéro dincident au client et déterminer la sévérité de lincident.

• Documenter le dossier/ticket avec une description précise de lincident.

2/ Diagnostic et résolution des incidents :

• Analyser et prioriser lincident selon les règles internes.

• Consulter la base de connaissances si nécessaire.

• Mener les actions correctives informer le client de la résolution et clôturer le dossier.

3/ Gestion des incidents non résolus :

• Escalader les incidents complexes vers des experts (internes ou externes).

• Suivre les dossiers en attente de retour des services experts.

• Effectuer les relances et appliquer les correctifs fournis.

• Informer le client des délais et de la résolution finale.

4/ Assurer les activités de débordements N0 si nécessaire

5/ Documentation et suivi des incidents : Alimenter en continu les dossiers/tickets avec les descriptions des problématiques les actions entreprises et les résolutions.

6/ Partager les compétences et les connaissances au sein de léquipe N1.

• Horaire de travail selon planning pouvant aller de 7h à 22h du lundi au samedi (Travail occasionnel le dimanche & Jours fériés)

Vous êtes titulaire dun Bac2 en informatique (type gestionnaire informatique ou Administration & Réseaux) ET/OU vous êtes passionné(e) dinformatique avec de bonnes connaissances techniques (réseau branchements hardware systèmes dexploitation bureautique).

Compétences techniques souhaitées :

• Gestion et résolution dincident N1

• Bonnes connaissances techniques en réseaux disques durs systèmes dexploitation outils bureautiques et logiciels métier.

• Anglais professionnel
  

Au-delà de vos compétences techniques :

• Vous avez dexcellentes compétences en communication orale et écrite.

• Vous savez travailler en équipe avec rigueur et organisation.

• Vous faites preuve découte active dempathie et être orienté client.

• Vous avez un bon esprit danalyse et une bonne capacité à résoudre des problèmes.

- Carte Swile : 11 / jour pris en charge à 60%

- Télétravail le vendredi et week-end

- Transport en commun pris en charge à 50%

- Forfait mobilité durable jusquà 400 / an

- Mutuelle prise en charge à 55%

- Participation

- CSE comprenant :

• Wellpass

• Legal Care Ekie

• HelloCSE avec cagnotte semestrielle

• Chèques vacances

Salaire : SMIC

ChapsVision sinscrit dans une démarche dinclusion et sengage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté lécriture inclusive nest pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.