Technicien Support IT N3 Référent Technique HF

Au sein dun environnement multi-sites vous interviendrez comme référent sur les problématiques techniques les plus complexes et jouerez un rôle clé dans la montée en compétence des équipes support. Votre expertise contribuera directement à lamélioration de la qualité de service à la réduction des incidents récurrents et à la sécurisation de la continuité des activités.

Vos missions :

• Assurer la prise en charge lanalyse et la résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.
• Apporter une expertise technique de niveau N3 sur les environnements postes de travail réseau Fortinet Wi-Fi...
• Accompagner les équipes Helpline dans leur montée en compétences en intervenant comme référent technique.
• Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents afin daméliorer durablement la qualité de service.
• Participer à lamélioration continue du support à travers lenrichissement de la base de connaissances la formalisation des procédures et loptimisation des processus.

Environnement technique :

• Administration et support avancé des environnements Windows 10/11 Active Directory et Entra ID.
• Gestion des solutions de gestion de parc et de mobilité MECM/SCCM et Intune.
• Expertise en diagnostic réseau : TCP/IP DNS DHCP VPN.
• Administration et exploitation des environnements Fortinet outils ITSM (GLPI ou équivalent) supervision et bonnes pratiques ITIL.
• Expérience en gestion des vulnérabilités patch management et sécurisation des postes.
• Compétences en Wi-Fi dentreprise téléphonie/ToIP MPLS SD-WAN et scripting PowerShell.

Qualifications :

Votre profil :

• Vous justifiez de 5 à 8 ans dexpérience en support informatique avec une expertise confirmée en environnement N2 avancé ou N3.
• Vous avez évolué dans un contexte multi-sites idéalement dans le retail la grande distribution ou en ESN.
• Vous êtes à laise avec le diagnostic de problématiques techniques complexes et la gestion des escalades.
• Vous souhaitez évoluer dans un rôle de référent technique avec une forte dimension dexpertise et damélioration continue.

Vos atouts :

• Solides capacités danalyse de diagnostic et de résolution dincidents complexes.
• Autonomie sens des responsabilités et orientation qualité de service.
• Pédagogie et aptitude à accompagner la montée en compétences des équipes support.
• Rigueur documentaire esprit damélioration continue et capacité à formaliser les bonnes pratiques.

Informations supplémentaires :

Chez nous: mutuelle & transports à 50% tickets restaurant (95 à 60%) primes cooptation 1000 CSE intégration 2 semaines formation mobilité équipe soudée rentabilité et croissance.  

Nous pouvons vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract