Technicien Support IT Confirmé Comptoir IT (HF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien Support IT Confirmé / Comptoir IT (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Prendre en charge les incidents et demandes de support.

• Assurer lassistance de proximité sur les postes de travail appareils mobiles et périphériques.

• Diagnostiquer analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Garantir le suivi des tickets jusquà leur résolution.

• Accueillir et orienter les utilisateurs au sein du Comptoir IT.

• Animer lespace daccueil et dassistance dédié aux collaborateurs.

• Conseiller former et accompagner les utilisateurs sur les outils et services informatiques.

• Participer à lintégration des nouveaux arrivants et faciliter leur prise en main des équipements mis à disposition.

• Gérer les badges et les prêts de matériel.

• Préparer configurer et déployer les équipements informatiques.

• Réaliser le build et la préparation de postes spécifiques ou sensibles.

• Assurer la mise à jour des informations du parc informatique dans les outils de gestion dédiés.

• Veiller au maintien en condition opérationnelle des équipements.

• Administrer et assurer le suivi des salles audiovisuelles standard du site.

• Contrôler le bon fonctionnement des équipements et proposer les actions correctives nécessaires.

• Participer au maintien en condition des postes dédiés à la continuité dactivité.

• Intervenir ponctuellement sur dautres sites dans le cadre dopérations de renfort.

• Expérience réussie de 4 à 5 ans minimum en support informatique de proximité kiosque IT ou environnement équivalent.

• Solide expertise dans lassistance aux utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements IT.

• Très bonne maîtrise des environnements Windows macOS et des équipements mobiles.

• Expérience en préparation déploiement et maintenance des postes de travail.

• Bonne connaissance des outils de gestion de parc informatique.

• Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes.

• Connaissance des processus ITIL appréciée.

• Français courant.

• Anglais écrit permettant la rédaction et le suivi descalades de niveau 2 (N2). Cette compétence constitue un véritable atout pour le poste.

• Sens du service et forte orientation utilisateur.

• Excellentes qualités relationnelles.

• Capacité à former conseiller et accompagner les collaborateurs.

• Autonomie et sens des responsabilités.

• Rigueur organisation et esprit déquipe.

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et orienté qualité de service.

• Horaires organisés par rotation selon lamplitude douverture du Comptoir IT.

• Interventions ponctuelles possibles sur dautres sites dans le cadre de missions de renfort.

• Environnement collaboratif favorisant la proximité avec les utilisateurs et la polyvalence des missions.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client