Technicien Support IT Comptoir IT (HF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien Support IT / Comptoir IT (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Prendre en charge les incidents et demandes de support.

• Assurer lassistance aux utilisateurs sur les postes de travail équipements mobiles et périphériques.

• Diagnostiquer analyser et résoudre les incidents techniques.

• Garantir le suivi des demandes jusquà leur résolution.

• Accueillir et orienter les utilisateurs au sein du Comptoir IT.

• Animer lespace daccueil et daccompagnement des collaborateurs.

• Former et assister les utilisateurs sur les outils et services informatiques.

• Participer à lintégration des nouveaux arrivants en les accompagnant sur les outils numériques du groupe.

• Assurer la gestion des badges et le prêt de matériel.

• Préparer et configurer les équipements informatiques.

• Réaliser le déploiement et la préparation de postes spécifiques ou sensibles.

• Mettre à jour les données du parc informatique dans les outils de gestion dédiés.

• Maintenir les équipements en condition opérationnelle.

• Assurer le suivi des salles équipées en audiovisuel.

• Veiller au bon fonctionnement des équipements mis à disposition.

• Participer au maintien des postes dédiés aux dispositifs de continuité dactivité.

• Effectuer ponctuellement des interventions sur dautres sites en renfort.

• Première expérience réussie en support informatique de proximité ou helpdesk.

• Bonne maîtrise des environnements Windows postes de travail et équipements mobiles.

• Connaissances des outils bureautiques et des équipements périphériques.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques courants.

• Expérience en préparation et déploiement de postes de travail appréciée.

• Profil junior accepté.

• Une expérience de 1 à 2 ans en support utilisateurs helpdesk ou proximité est souhaitée.

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Très bonnes qualités relationnelles et de communication.

• Pédagogie et capacité à accompagner les collaborateurs.

• Esprit déquipe.

• Rigueur et organisation.

• Autonomie dans la gestion des missions confiées.

• Horaires organisés par rotation selon les plages douverture du Comptoir IT.

• Possibilité de déplacements ponctuels sur dautres sites dans le cadre dopérations de renfort.

• Environnement dynamique favorisant le contact utilisateur et la polyvalence.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client