Technicien Support Helpdesk (HF)
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Job Summary
METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !
Prendre en charge les appels mails et tickets via loutil de gestion dincidents
Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques
Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer AnyDesk SCCM etc.)
Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées
Enregistrer et suivre les tickets dans loutil ITSM
Prioriser les demandes en fonction de leur criticité
Respecter les engagements de service (SLA)
Assurer un suivi jusquà la résolution complète
Mettre à jour la base de connaissances
Postes : Windows 10 / 11
Outils de ticketing : ServiceNow GLPI Jira (ou équivalent)
Annuaire : Active Directory
Messagerie : Office 365 / Exchange
Outils à distance : TeamViewer AnyDesk Remote Desktop
Réseau : notions TCP/IP VPN LAN/WAN
Sens du service et écoute
Bonne communication orale et écrite
Esprit déquipe
Gestion du stress et des priorités
Bac / Bac2 en informatique (BTS SIO DUT etc.) ou équivalent
1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client
