Technicien support de proximité

Dans le cadre de son développement Helpline recherche un Technicien support de proximité pour un de ses clients basé à Lyon.

Assurer le support aux utilisateurs

• Prendre en charge les demandes et incidents de premier niveau.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques Microsoft Office 365 et les applications métiers.
• Assurer une communication régulière avec les utilisateurs jusquà la résolution de leurs demandes.

Gérer les demandes de support

• Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs.
• Qualifier traiter et assurer le suivi des tickets.
• Documenter les interventions et les solutions apportées dans loutil de gestion des incidents.

Préparer et maintenir les environnements de travail

• Installer configurer et déployer les postes de travail.
• Installer les logiciels et les équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de déconnexion/reconnexion lors des déménagements ou changements de matériel.
• Préparer les salles de réunion et leurs équipements.

Accompagner les collaborateurs

• Participer à lonboarding des nouveaux arrivants.
• Gérer les entrées et sorties des collaborateurs.
• Préparer les équipements nécessaires à leur arrivée.

Participer à la gestion du parc informatique

• Réaliser les activités de back-office (masterisation préparation des postes gestion des stocks réparation de matériels).
• Effectuer les vérifications et tests des équipements.
• Maintenir à jour linventaire du matériel et des logiciels.
• Veiller au bon état du parc informatique.

Qualifications :

Votre profil

• Vous possédez une première expérience en support informatique ou en helpdesk.
• Vous êtes à laise avec les environnements Windows Microsoft 365 et les outils bureautiques.
• Vous appréciez le contact utilisateur et avez le sens du service.
• Curieux organisé et réactif vous aimez trouver des solutions.

Informations supplémentaires :

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time