Technicien Support de Proximité (HF)

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux

Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein dun environnement grands comptes. Rattaché(e) à léquipe support vous assurez lassistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques.

Au quotidien :

• Accueillir les utilisateurs au centre daccueil pour du support immédiat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques logiciels applicatifs et réseaux.
• Assurer le dépannage matériel (PC périphériques mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.
• Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de lentreprise.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
• Suivre et documenter les tickets dans loutil de gestion des incidents.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Technical skills

• Maitrise des environnements bureautiques (Windows Office 365 messagerie).
• Connaissances en support applicatif réseaux de base (TCP/IP VPN Wi-Fi).
• Dépannage matériel (PC laptops imprimantes smartphones).
• Notions de gestion Active Directory création de comptes droits et accès.
• Utilisation doutils de ticketing (ServiceNow GLPI ou équivalents).

Soft skills

• Excellente capacité de communication et sens du service.
• Grande polyvalence et adaptabilité aux environnements variés.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
• Esprit déquipe et coopération avec les autres pôles IT.
• Proactivité et pédagogie auprès des utilisateurs.