Technicien Support de Proximité (HF) Angoulême

Dans le cadre de laccompagnement de ses utilisateurs notre client recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir directement sur son site dAngoulême.

Véritable interlocuteur de proximité vous assurez un support informatique réactif et de qualité afin de garantir la disponibilité des postes de travail et des équipements associés. Vous accompagnez au quotidien les collaborateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et participez au bon fonctionnement de leur environnement informatique.

Vos missions

• Accueillir qualifier et prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels logiciels bureautiques et liés aux périphériques.
• Installer configurer préparer et remplacer les postes de travail et équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de déploiement déménagement ajout ou remplacement de matériel.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail et leur apporter des conseils adaptés.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et assurer leur suivi jusquà leur résolution.
• Renseigner les interventions dans loutil de gestion des tickets et maintenir la documentation à jour.
• Participer à la gestion du parc informatique des stocks et au respect des procédures de sécurité.

Environnement technique

Postes de travail

• Windows matériel informatique et périphériques.
• Installation configuration et remplacement des équipements utilisateurs.

Bureautique

• Microsoft 365 et outils collaboratifs.

Support & Gestion des demandes

• Diagnostic traitement et résolution des incidents utilisateurs.
• Jira : gestion des tickets traçabilité et suivi des incidents et demandes.
• Escalade et suivi des demandes complexes auprès des équipes expertes.

Gestion du parc

• GLPI : suivi du parc informatique gestion des stocks et inventaires.
• Participation aux opérations de renouvellement et de déploiement du matériel.

Administration des postes

• Microsoft Intune : administration des postes de travail déploiement des configurations gestion des droits et interventions liées aux comptes administrateurs et mots de passe.

Qualifications :

Profil recherché : 

• Formation en informatique ou expérience réussie en support de proximité helpdesk ou assistance utilisateurs.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et des équipements informatiques.
• Capacité à réaliser un diagnostic pertinent et à résoudre efficacement les incidents.
• Excellent sens du service écoute et pédagogie auprès dutilisateurs aux profils variés.
• Autonomie rigueur organisation et gestion des priorités.
• Bon relationnel et esprit déquipe.

Disponibilité impérative sur site les lundis mardis et vendredis.

Informations supplémentaires :

Informations supplémentaires

 Nos petits (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 950 / jour travaillé prise en charge à 60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

 Informations pratiques

• Contrat : Contrat sur 3 jours/semaine 
• Démarrage : Septembre/début octobre 
• Localisation : Angoulême  
• Rémunération : 23/26K

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time