Technicien support clients CDI FH

Filiale du Groupe Berto Katalii est une marque audacieuse innovante & green spécialisée dans le conseil les solutions digitales embarquées et la formation.

Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto !

Depuis plusieurs années le Groupe Berto ne cesse délargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services qui inclut des filiales dynamiques comme KATALII et FORMAPACA. Ces entités se spécialisent dans le Conseil les solutions digitales et la formation.

Tu es prêt(e) à rejoindre KATALII une filiale audacieuse innovante et green du groupe

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) Technicien Support Clients pour rejoindre notre équipe basée à Avignon.

Rattaché(e) au Chef de projet télématique tu es linterlocuteur privilégié de nos clients et utilisateurs au quotidien.

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton œil technique tu vas :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone e-mail ou via notre outil de ticketing

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et certains incidents de niveau 2

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et lutilisation de nos solutions digitales

• Assurer le suivi des demandes jusquà leur résolution complète

• Faire le lien avec nos partenaires et prestataires lorsque les demandes nécessitent une expertise complémentaire

• Participer aux phases de tests et de validation des évolutions de nos outils

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer à lamélioration continue de nos solutions

• Assurer le suivi de votre activité et la qualité de service apportée à nos clients

Au-delà dun parcours technique nous recherchons avant tout une personne qui aime aider accompagner et trouver des solutions.

Tu pourrais être issu(e) dun environnement :

• Service client

• Hotline

• Centre de relation clients

• Assistance utilisateurs

• Support applicatif

• SAV technique

Tu te reconnais dans les qualités suivantes :

• Excellent sens du service et de la satisfaction client

• Aisance relationnelle et bonne communication orale

• Capacité à analyser une situation et proposer des solutions adaptées

• Patience pédagogie et écoute

• Organisation et rigueur dans le suivi des demandes

• Appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies

Une première expérience en support utilisateurs assistance téléphonique ou relation client sera particulièrement appréciée.

La connaissance doutils de ticketing (ZENDESK) constitue un plus.

• Poste en CDI 39h/semaine - possibilité de faire jusquà 2 jours de télétravail

• Horaires postés avec roulement pour assurer le service clients (8H à 17Hrs)

• Poste basé à Avignon (84)

• Intégrer une équipe soudée conviviale qui travaille en mode startup

En plus dune équipe passionnée tu bénéficieras de nombreux avantages tels que : Tickets Restaurants Mutuelle prise en charge à 100% de nombreux évènements sur le siège etc !

Découvrez nos opportunités de carrière et les témoignages de nos collaborateurs sur