Technicien Service Desk FH

Technicien Service Desk F/H - Angers

Dans le cadre du renforcement dune équipe support nous recrutons un Technicien Service Desk intervenant auprès des utilisateurs afin de garantir la prise en charge le diagnostic et la résolution des incidents informatiques. Vous évoluerez dans un environnement dynamique orienté qualité de service et satisfaction utilisateurs.

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone mail ou outil de ticketing.
• Qualifier analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
• Résoudre les incidents de niveau 1 à distance dans le respect des procédures établies.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusquà leur clôture.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Alimenter la base de connaissances et documenter les solutions apportées.
• Contribuer à lamélioration continue de la qualité de service.

Technical skills

• Environnement Windows (postes de travail et outils bureautiques).
• Utilisation dun outil de gestion des incidents / ticketing.
• Diagnostic et résolution dincidents à distance.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP Wi-Fi VPN).
• Support utilisateurs et gestion de parc informatique.

• Connaissance dActive Directory.
• Expérience sur Microsoft 365.
• Maîtrise des outils de prise en main à distance.
• Connaissance des environnements ITIL.

Soft skills

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Écoute active et bonnes qualités relationnelles.
• Rigueur et organisation.
• Capacité danalyse et de résolution de problèmes.
• Gestion des priorités.
• Esprit déquipe et sens de la collaboration.
• Adaptabilité dans un environnement en constante évolution.

Rejoignez Experis pour participer à des projets concrets développer vos compétences techniques et évoluer au sein dun environnement stimulant accompagné par des experts des infrastructures et du support IT.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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