Technicien informatique HF

Technicien informatique H/F - Conflans-Sainte-Honorine

Dans le cadre du renforcement de nos équipes Experis recherche un Technicien Informatique de Proximité F/H basé à Conflans-Sainte-Honorine.

Vous intervenez au sein dun environnement exigeant où vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour lensemble des problématiques liées au support informatique à la gestion du parc et aux infrastructures locales. Véritable acteur de la qualité de service vous garantissez le bon fonctionnement des équipements et accompagnez les utilisateurs au quotidien.

• Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes via loutil de ticketing.
• Diagnostiquer résoudre ou escalader les incidents selon les procédures en vigueur.
• Assurer le suivi et la documentation des interventions réalisées.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA).

• Préparer installer et configurer les postes de travail.
• Déployer et paramétrer les applications et équipements validés.
• Réaliser les tests de bon fonctionnement avant mise à disposition.
• Accompagner les utilisateurs lors des mises en service.

• Assurer la mise à disposition le renouvellement et la récupération des équipements.
• Maintenir à jour les informations du parc informatique.
• Gérer le stock de matériel de remplacement et veiller à sa disponibilité.
• Contrôler la cohérence des affectations utilisateurs et équipements.

• Intervenir sur les postes de travail imprimantes équipements mobiles et périphériques.
• Participer aux opérations sur les infrastructures locales en collaboration avec les équipes expertes.
• Réaliser des opérations de brassage réseau et contribuer au maintien opérationnel des équipements.
• Rédiger les comptes-rendus et procédures associés aux interventions spécifiques.

• Suivre les procédures de garantie et de maintenance matériel.
• Coordonner les interventions avec les prestataires concernés.
• Contrôler la conformité et le bon fonctionnement des équipements après intervention.

• Contribuer aux projets de déploiement et de renouvellement de parc.
• Participer aux campagnes nationales ou locales de transformation digitale.
• Relayer les bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité auprès des utilisateurs.

Technical skills

• Formation Bac2 en informatique.
• Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.
• Bonne connaissance de Microsoft 365 Office Active Directory et SCCM.
• Compétences en administration de postes de travail.
• Connaissances réseaux : TCP/IP LAN WAN.
• Gestion des équipements mobiles (iOS Android iPad).
• Connaissances en téléphonie IP et équipements de communication.
• Expérience en maintenance et support des solutions dimpression.
• Anglais technique.
• Permis B requis.

Soft skills

• Excellent sens du service client.
• Écoute disponibilité et bienveillance.
• Rigueur technique et administrative.
• Capacité dorganisation et dautonomie.
• Bon relationnel et qualité de communication orale et écrite.
• Esprit danalyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.