Technicien informatique Anglais HF

Technicien informatique - Anglais H/F - Longjumeau

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Experis recherche un(e) Technicien Support Informatique N1/N2 F/H pour intervenir au sein dun environnement international en constante évolution.

Au sein de léquipe support informatique et rattaché(e) au Responsable Support vous serez linterlocuteur privilégié des utilisateurs pour garantir la qualité la disponibilité et la performance des outils numériques au quotidien. Vous contribuerez activement à la satisfaction des utilisateurs ainsi quau maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

• Prendre en charge les demandes et incidents via loutil de ticketing par téléphone e-mail ou en proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveaux 1 et 2.
• Assurer le support des postes de travail Windows 10/11 des périphériques imprimantes smartphones et solutions de téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs dans lutilisation de leurs outils informatiques.
• Garantir le suivi des tickets jusquà leur résolution complète et assurer une communication claire auprès des utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes avec un diagnostic documenté.

• Gérer les comptes utilisateurs licences et groupes Microsoft 365.
• Administrer les boîtes aux lettres listes de diffusion et boîtes partagées sous Exchange Online.
• Assurer le support sur Teams OneDrive et les services collaboratifs.
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques dauthentification MFA et accès aux services.
• Participer au diagnostic des incidents liés à Microsoft 365 et Intune.

• Créer modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Gérer les habilitations groupes et droits daccès.
• Préparer configurer et déployer les postes de travail et équipements informatiques.
• Assurer le suivi du parc des stocks et de linventaire.
• Gérer les opérations donboarding et doffboarding des collaborateurs.

• Réaliser les premiers diagnostics sur les problématiques réseaux (Wi-Fi VPN TCP/IP DNS DHCP).
• Identifier les causes des incidents et effectuer les contrôles nécessaires avant escalade.
• Documenter les interventions et les solutions apportées.
• Participer à lamélioration continue des procédures et à lenrichissement de la base de connaissances.

• Assurer un support auprès dutilisateurs francophones et internationaux.
• Traiter les demandes et incidents en français et en anglais.
• Adapter votre communication au niveau technique de chaque interlocuteur afin de garantir une expérience utilisateur de qualité.

Technical skills

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.
• Connaissances opérationnelles de Microsoft 365.
• Maîtrise dExchange Online Teams et OneDrive.
• Expérience de ladministration Active Directory.
• Connaissances dIntune appréciées.
• Bonne compréhension des postes de travail périphériques et imprimantes.
• Maîtrise des fondamentaux réseaux : TCP/IP DNS DHCP Wi-Fi et VPN.
• Expérience dun outil de ticketing Freshservice étant un atout.
• Anglais professionnel opérationnel (niveau B2 minimum).

Soft skills

• Rigueur et sens de lorganisation.
• Esprit danalyse et capacité de diagnostic.
• Curiosité et envie dapprendre.
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Excellentes capacités de communication.
• Esprit déquipe et sens de la collaboration.
• Gestion des priorités et autonomie dans le traitement des demandes.