Technicien applicatif HF

Technicien applicatif H/F - Paris

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Experis recherche un Technicien Applicatif F/H pour intervenir au sein dun environnement SaaS à forte dimension technique. Vous serez un acteur central du support applicatif de niveau 2 en charge de la résolution dincidents complexes et de lamélioration continue des outils et processus de support.

Vous évoluerez au sein déquipes pluridisciplinaires en étroite collaboration avec les équipes Développement QA et Infrastructure afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques et investigations approfondies (logs debugging reproduction danomalies).
• Identifier les causes racines des incidents et mettre en œuvre des solutions correctives ou de contournement.
• Assurer linterface avec les équipes Développement et Infrastructure pour le traitement des problématiques nécessitant une expertise avancée.
• Participer à la qualification aux tests et à la validation des correctifs avant leur mise en production.
• Formaliser les remontées de bugs et contribuer à lamélioration des produits.
• Accompagner les équipes support de niveau 1 en apportant expertise et bonnes pratiques.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et opérationnelle.
• Identifier les tâches récurrentes pouvant être automatisées et contribuer à loptimisation des processus.
• Développer ou maintenir des scripts dautomatisation afin daméliorer lefficacité opérationnelle.

Technical skills

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en support applicatif ou support logiciel.
• Maîtrise du support applicatif N2/N3.
• Analyse de logs et troubleshooting avancé.
• Connaissance des API REST.
• Expérience des environnements SaaS.
• SQL (lecture analyse et requêtage).
• Anglais professionnel à lécrit comme à loral.

• Connaissances en scripting et automatisation (Python PowerShell Bash).
• Expérience dans des environnements collaboratifs avec des équipes de développement.
• Maîtrise des outils de suivi dincidents et de gestion des tickets.

Soft skills

• Excellentes capacités danalyse et de résolution de problèmes.
• Esprit de synthèse et rigueur dans les investigations.
• Sens du service et orientation client.
• Bon relationnel et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Esprit déquipe et partage de connaissances.
• Curiosité technique et volonté dapprendre en continu.
• Force de proposition dans une démarche damélioration continue.