Support Technique HF

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur lautonomie et la confiance

Pennylane vous offre lopportunité de grandir au sein dune entreprise en pleine croissance.

Ici votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner lavenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement nous aidons les cabinets dexpertise-comptable en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans dexistence nous sommes parvenus à :

Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

Lever un total de 400 millions deuros auprès dinvestisseurs de renom dont Sequoïa le fonds phare de la Silicon Valley connu pour avoir soutenu Google Facebook Airbnb Stripe Paypal et bien dautres à leur début

Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs avec une note moyenne de 49/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents avec une culture du télétravail très flexible

Gagner la confiance de milliers dutilisateurs et obtenir dexcellents retours

Déjà plus de 900000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets dexpertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous

Notre solution est loutil de travail principal de nos cabinets comptables partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la qualité de notre solution.

En qualité dexpert du support technique tu es garant de la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane.

Tu es entre autre responsable des sujets les plus techniques qui peuvent avoir un impact très important sur la satisfaction client et sur limage de Pennylane.

Comment vas-tu contribuer au projet

Tu es à la fois lexpert technique et le point de contact privilégié entre les équipes daccompagnement de nos partenaires et les équipes de développeurs. Tu es constamment en relation avec dautres départements (comme léquipe produit ou encore nos Ops) il faut donc aimer le relationnel !

Tu investigues sur les différents dysfonctionnements qui te sont remontés par nos utilisateurs ou équipes support tu les priorises en fonction de leur urgence et de leur criticité et tu assures un suivi régulier jusquà résolution en coopération avec les développeurs.

Quelles seront tes missions au quotidien

- Gestion investigation et suivi des tickets : Prendre en charge les tickets (quil sagisse de bugs ou dinvestigation) remontés par les utilisateurs et différents partenaires ou parties prenantes analyser et diagnostiquer les bugs ou incidents évaluer leur criticité pour les prioriser organiser leur traitement efficace jusquà résolution et assurer un suivi régulier et une communication claire auprès des parties prenantes tout au long du processus

- Connaissance du produit : Maîtrise les fonctionnalités et modules principaux est capable de se servir de la plateforme dexpliquer son fonctionnement ou de reproduire des cas dusage client

- Coordination avec les équipes internes : Travailler en coopération avec notamment les développeurs les équipes produit les autres équipes support etc. pour garantir la résolution rapide et durable des problèmes identifiés (QA process etc.)

- Documentation : Formaliser les connaissances solutions apportées et process dans la base de connaissances afin denrichir le référentiel interne et faciliter le traitement des tickets et leur résolution future.

- Amélioration continue : Remonter les tendances ou récurrences de problématiques avec son team lead proposer des axes damélioration des process ou du produit et participer à la mise en place de formations et solutions correctives ou préventives

- Entraide et formation : Accompagner lintégration et la montée en compétence des nouveaux membres de léquipe à travers différents formats partager les bonnes pratiques et encourager lentraide au sein de léquipe.

Voici ta roadmap en détail

3 premiers mois :

- Tu intègres ton équipe et passes du temps avec chaque membre pour te familiariser avec ce nouvel environnement

- Tu apprends tout ce quil faut savoir sur notre entreprise notre vision et nos différents départements

- Tu te formes sur le produit aussi bien grâce à des modules de formation e-learning mais également autour dateliers animés par les membres de léquipe.

- Tu suis des membres expérimentés de léquipe (shadowing) pour découvrir les missions en douceur

- Tu commences par traiter les sujets les plus simples sur le support avec à laide dun membre expérimenté de léquipe

4 à 6 mois :

- Tu disposes dune bonne connaissance de loutil et bascules complètement sur la gestion des bugs

- Tu gères ton backlog en autonomie et tu apprends à prioriser les demandes efficacement

- Tu apprends à maîtriser notre organisation de développement produit et à communiquer efficacement avec les développeurs (la majeure partie de notre équipe tech est anglophone il faut donc être à laise en anglais)

- Tu te tiens au courant des dernières nouveautés du produit afin de parfaire ta connaissance sur loutil

- Tu participes à des meetings avec dautres équipes ou départements et partages ton expertise technique et ta compréhension des enjeux clients.

Et ensuite... :

En tant quexpert support technique et point de contact entre différentes équipes tu seras responsable de la bonne collaboration de tous et tu auras parfois à faire des arbitrages ou trancher sur les décisions à prendre

Puisque Pennylane se développe à grande allure tu auras de multiples opportunités dévoluer vers de lexpertise technique de plus en plus poussée de la gestion de projet complexe de la formation ou encore du management.

Profil recherché :

- Tu as 2 ans dexpériences en support technique au sein dune entreprise proposant des solutions Saas.

- Une bonne connaissance dAPI REST : swagger Postman (logiciel collection) méthodes

- Une curiosité pour la Tech (des connaissances en SQL sont un plus)

- Anglais courant à lécrit et bonne compréhension orale pour échanger avec nos équipes de développeurs à linternational.

- Tu fais preuve de rigueur et de pédagogie pour répondre au mieux aux demandes de nos clients

Process de recrutement :

• Premier échange avec Leaticia Talent Acquisition - 30 min)

• Étude de cas et debriefing avec deux membres de léquipe - Mélanie William ou Marco - 60 min

• Entretien avec le Manager direct - Thibault ou Viviane - 60 min

• Entretien avec le Head of Customer Support - Johan - 30 min

Ce que lon peut toffrir :

Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

Des tickets restaurants (Carte Swile)

Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

Une facilité daccès à nos bureaux situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

Une enveloppe de BSPCE

Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

Un Mac

Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour dévénements dentreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire dentreprise qui a lieu une fois par an et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour tépanouir chez Pennylane il faudra:

-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec dautres parties prenantes

-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que dautres si elles estiment ne pas remplir lintégralité des critères.

Si tu hésites nous tencourageons à postuler quand même : qui sait cela pourrait être le début dune collaboration significative et durable !

Information importante à destination des candidat(e)s

Les tentatives darnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges.

Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière pages officielles partenaires).

Vérifiez systématiquement ladresse e-mail de lexpéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @ ou @ .

Nous ne vous demanderons jamais de paiement ni dinformations financières (coordonnées bancaires paiement pour un entretien achat de matériel etc.) dans le cadre du recrutement.

Si une telle demande vous est faite il sagit dune fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement.

Encourageant la diversité équité et inclusion sous toutes ses formes Pennylane offre un environnement de travail inclusif bienveillant et propice à lépanouissement dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats indépendamment de leurs origines sociales et ethniques genres religions orientations sexuelles ou handicaps.

Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature naboutit pas vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à :
Notre data policy

Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to . Learn more

Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen indem Sie an schreiben. Mehr erfahren

Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a . Más información