Stagiaire RéservationsRéception

Nous recherchons une stagiaire en réservations et à laccueil minutieuxse et à lécoute de la clientèle pour rejoindre notre équipe à Issy-les-Moulineaux en France. Ce stage offre une excellente occasion dacquérir une expérience pratique dans le secteur de lhôtellerie tout en fournissant un service exceptionnel à nos clients. Vous serez en première ligne au sein de notre organisation chargée de gérer les réservations et les opérations de réception tout en développant de précieuses compétences professionnelles dans un environnement dynamique. Traiter et gérer les réservations des clients via notre système de réservation avec précision et efficacité Accueillir les clients de manière aimable et professionnelle à leur arrivée et à leur départ

• Répondre aux appels et aux demandes de renseignements en fournissant des informations sur les hébergements les équipements et les services Tenir à jour un registre organisé des réservations des annulations et des préférences des clientes Participer aux procédures darrivée et de départ en veillant à ce que lexpérience cliente se déroule sans encombre Traiter les demandes et les préoccupations des clientes avec empathie et en adoptant une approche axée sur les solutions
• Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir la satisfaction des clientes et de répondre à leurs demandes particulières Gérer les plannings de la réception et veiller à ce que les effectifs soient suffisants pendant les heures de pointe Saisir les données et tenir à jour les informations relatives aux clientes dans le système de réservation Soutenir léquipe de la réception dans ses tâches administratives et ses missions générales de bureau Faire preuve de professionnalisme et respecter la confidentialité des informations relatives aux clientes

Qualifications :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est fortement appréciée Solides compétences en matière dorganisation et de gestion du temps avec la capacité de mener plusieurs tâches de front efficacement Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels de réservation ; une expérience des systèmes de gestion hôtelière constitue un atout
• Sens du service client et volonté sincère doffrir une expérience exceptionnelle aux clients Souci du détail et rigueur dans la saisie des données et la tenue des dossiers Comportement professionnel et capacité à garder son calme sous pression Capacités de résolution de problèmes et aptitude à traiter les préoccupations des clients avec diplomatie
• Maîtrise des règles élémentaires de courtoisie téléphonique et des normes de communication professionnelles Capacité à travailler en collaboration avec les membres de léquipe dans un esprit de soutien mutuel Une expérience préalable en contact avec la clientèle ou dans le secteur de lhôtellerie est appréciée mais nest pas obligatoire Volonté dapprendre et de sadapter à de nouveaux systèmes et procédures Flexibilité pour travailler selon différents horaires y compris les week-ends et jours fériés si nécessaire

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time